Xfinity preso na tela de boas-vindas: dicas fáceis de solução de problemas

Pode ser irritante sentar para assistir televisão com uma tigela de pipoca pronta e você ver que sua televisão está presa na tela de boas-vindas do Xfinity. 

Existem maneiras de resolver o problema sem gastar tempo no telefone com o atendimento ao cliente. Xfinity preso na tela de boas-vindas: como solucionar problemas inclui verificar suas conexões, reiniciar sua televisão, reiniciar seu cabo em um computador ou remotamente, reiniciar sua caixa de cabo e reiniciar seu modem ou gateway. 

Você também pode usar os botões WPS para conectar seu dispositivo se tiver um dispositivo Flex ou caixa de TV. 

Experimente a solução mais simples primeiro

Às vezes, a solução mais simples resolve o problema. Você pode ter uma conexão frouxa. Verifique se todos os seus cabos e cabos estão firmes. Verifique se tudo está conectado às tomadas e funcionando. 

Pode parecer bobo, mas certifique-se de que as baterias do seu trabalho remoto funcionem. 

Você pode ter a entrada de TV na coisa errada. Verifique se está definido como Componente ou HDMI se você tiver uma TV HD. 

A caixa de cabos

Pode ser seu caixa de cabo não está funcionando. A solução mais fácil é reiniciá-lo. Existem diferentes maneiras de reiniciá-lo.

Você pode reiniciá-lo da sua conta online, do seu aplicativo de telefone, usando o botão liga/desliga e das configurações do dispositivo. 

Use o método que você se sentir mais confortável usando. 

Sua conta on-line

Faça login na sua conta e encontre “gerenciar TV”. Pode estar em serviços ou dispositivos. Clique no botão para solução de problemas. Clique em continuar.

Aqui você encontrará duas opções. Há uma atualização do sistema e uma reinicialização do dispositivo. Se você quiser reiniciar. Você pode escolher a caixa que deseja entre as opções. 

Clique no botão “iniciar solução de problemas”. Levará cerca de cinco minutos para reiniciar. Não desligue o decodificador ou a energia enquanto ele reinicia. 

Do aplicativo

Seu controle remoto tem um botão “A”. Clique nele e um menu de ajuda aparecerá na tela. Clique em “OK” para selecionar reiniciar. Aperte o botão “OK” novamente. Sua caixa de cabo começará a reinicializar. 

Usando o botão liga/desliga ou o cabo de alimentação

Algumas caixas de cabo têm um botão liga/desliga. Está na frente da caixa de cabo. Segure-o por 10 segundos. Isso forçará uma reinicialização automática. 

Você também pode desconectar o decodificador da televisão desparafusando o cabo do cabo no decodificador. Aguarde 10 segundos e volte a aparafusar. Terá de voltar a ligar a alimentação premindo o botão de alimentação.

Usando as configurações do dispositivo para reiniciar

Seu decodificador também pode ser reiniciado a partir das configurações do dispositivo em seu controle remoto. Para fazer isso, clique no botão remoto que diz “Xfinity”. use os botões de seta para a esquerda e para a direita para encontrar "Configurações". Clique nisso. 

Agora, encontre as preferências de energia usando o botão de seta para baixo. Clique OK. Use o botão de seta para baixo novamente para rolar até o botão de reinicialização. Clique em OK. Você usará a seta para a direita para acessar o botão de reinicialização e precisará clicar em OK novamente. 

Você verá uma tela de boas-vindas e sua televisão reproduzirá o último canal que você assistiu. 

Reinicializando sua caixa de TV a cabo

Em alguns casos, pode ser necessário redefinir também o decodificador se reiniciá-lo não resolver o problema. Você pode fazer isso de três maneiras.

Você pode usar o botão liga / desliga, desconectá-lo ou usar o aplicativo da conta. 

Usando o botão liga/desliga

Manter pressionado o botão liga/desliga do decodificador por 10 seções irá reiniciar e redefini-lo. Desligá-lo por 10 segundos e ligá-lo novamente pressionando o botão liga / desliga também o redefinirá.

Se isso não funcionar, você precisará fazer uma redefinição de fábrica. 

Redefinindo para as configurações de fábrica

O problema com redefinindo para a configuração de fábrica é que você perderá todas as suas preferências. Isso restaura o dispositivo com as configurações padrão, como quando você o adquiriu pela primeira vez. É um último esforço para corrigir o problema. 

Você pode restaurar as configurações de fábrica de duas maneiras diferentes. 

Usando o aplicativo

Entre no aplicativo, vá para o menu de visão geral e clique na opção TV na parte inferior. Escolha o seu dispositivo. Escolha solucionar problemas e clique em continuar. A tela será carregada e você poderá clicar em “atualização do sistema” para iniciar a redefinição. 

Há também uma opção de restauração padrão se você não tiver o aplicativo. Para usar isso, ligue o dispositivo de streaming usando o botão liga / desliga. Certifique-se de a luz está piscando em verde. 

Mantenha pressionados os botões de menu e de energia simultaneamente e você verá o menu de configurações do usuário aparecer na tela. Vá para a opção restaurar padrões e clique nos botões para cima e para baixo ao mesmo tempo. 

Clique no botão de seta à direita e, em seguida, clique em OK. Ele iniciará o processo de redefinição, mas pode levar um minuto para fazer o upload.

Redefinindo seu gateway ou modem

Em alguns casos desafiadores, pode ser necessário reiniciar ou redefina seu modem. Isso pode ser um problema em um sistema sem fio. 

Desconecte o modem da tomada. Remova todos os cabos ethernet também, juntamente com as baterias, pois alguns modelos vêm com eles. Todas as luzes devem se apagar em dois a três minutos. 

Primeiro, conecte o modem de volta à energia. Em seguida, conecte os cabos Ethernet e coloque as baterias. A rede foi redefinida. Você precisará esperar até que todas as luzes voltem a acender e pare de piscar para que seja totalmente funcional.

Consertando um dispositivo flexível

Um dispositivo Flex pode ser reconectado à rede através do botão WPS. Você precisará usar o recurso de conexão automática e pressionar o botão WPS dentro de dois minutos após iniciar uma conexão. 

Sempre há suporte ao cliente se nenhuma dessas sugestões em “Xfinity Stuck On Welcome Screen” resolver o problema. Seu problema precisa de uma caixa de cabo de substituição, se for o caso. As instruções são fornecidas em xfinity.com/equipmentupdate.

Você precisará de um ID Xfinity para a maioria dos serviços. Você também pode levar seu cabo a um Centro de Serviços Comcast ou a uma loja Xfinity para obter assistência

O compartilhamento é cuidar!