As caixas de cabo são o canal através do qual todo o nosso entretenimento ao vivo flui e quando está funcionando, especialmente quando é uma caixa de cabo Xfinity, pode ser compreensivelmente frustrante. Afinal, não é como se a Comcast fosse nova nesse ramo. Quando seu decodificador Xfinity não está funcionando, quais opções de solução de problemas você tem?
Consertar uma caixa de cabo Xfinity que não está funcionando envolve alguns cenários de solução de problemas, como reiniciar a caixa, desconectá-la, redefini-la de fábrica e assim por diante. No entanto, se a caixa estiver quebrada, não há nada fora Atendimento ao Cliente Comcast e uma substituição que vai resolver o problema.
Nove em cada dez vezes, será algo que você pode lidar sozinho, mas esse não é o caso o tempo todo, infelizmente.
As caixas de cabo Xfinity geralmente são peças de hardware muito confiáveis, com muitos funcionamentos internos complexos que trazem suas horas, semanas, meses e anos de valor de entretenimento sem fim.
Dicas de solução de problemas da caixa de cabo Xfinity
Existem várias coisas diferentes que podem dar errado com uma caixa de cabo Xfinity que fará com que ela não funcione.
Na verdade, “não funciona” é uma definição bastante ampla porque existem várias eventualidades que farão com que “não funcione”.
Sem luz de energia
Sempre que você não estiver recebendo um indicador de luz de energia em sua caixa Xfinity, você deve sempre começar ligando a TV para ver se a caixa está realmente desligada ou se está funcionando e a luz do LED está quebrada.
Se a caixa não estiver funcionando, desconecte-a e deixe-a desconectada por cerca de cinco minutos. Conecte-o novamente e veja se ele volta a funcionar como deveria.
Redefinir caixa de cabos Xfinity
Reiniciar qualquer coisa eletrônica é um método antigo e testado pelo tempo para lidar com praticamente qualquer peça de tecnologia inoperável.
Funciona com tanta frequência que é um dos pilares dos métodos de solução de problemas e deve sempre ser sua primeira opção. No entanto, se não funcionar, teremos que cavar um pouco mais fundo.
- Reinicialização suave da caixa de cabo Xfinity
- Redefinição de fábrica da caixa de cabos Xfinity
- Aplicativo Xfinity Minha Conta
- Suporte ao Cliente Comcast
Reinicialização suave da caixa de cabo Xfinity
Você sempre quer começar pequeno, com as soluções mais simples enquanto trabalha até as mais difíceis e demoradas.
Tecnicamente, realizar uma reinicialização suave é a mesma coisa que desconectar a caixa e conectá-la novamente. Ou, pelo menos, essa é uma versão para reinicialização suave.
Para executar uma reinicialização suave sem desconectar o decodificador Xfinity, basta pressionar e segurar o botão liga/desliga no decodificador. Segure-o por dez segundos, ou o tempo que levar para a caixa começar a desligar antes de reiniciar.
Depois de reiniciar, você concluiu uma reinicialização suave do sistema. Se o LED ainda não acender e indicar que há energia na caixa, certifique-se de que a TV está ligada e configurada para a entrada correta para a caixa de cabo e não para outra coisa.
Se você apenas deixar a TV ligada enquanto soluciona o problema e a mantiver na entrada correta, saberá instantaneamente se seus esforços de solução de problemas resultaram em sucesso, pois você o verá na TV.
Redefinir usando o aplicativo Xfinity My Account
Você pode fazer um completo, reset de fábrica com a TV ou acessando o aplicativo Xfinity My Account (Android or iOS). Como a caixa de TV a cabo não está funcionando, não há opção para fazer uma redefinição de fábrica com a TV ou caixa. Você terá que realizar a redefinição de fábrica diretamente do aplicativo.
Claro, quando você faz uma redefinição de fábrica, você perderá todos os seus dados anteriores, incluindo quaisquer programas ou filmes que você gravou, juntamente com qualquer tipo de gravação ou configuração pré-organizada que você aplicou desde que recebeu o cabo pela primeira vez. caixa.
Tudo volta ao estado original da caixa de cabo Xfinity quando foi instalada pela primeira vez em sua casa. Não é a coisa mais empolgante do mundo iniciar uma redefinição de fábrica, no entanto, às vezes é a única ferramenta que resta na caixa de ferramentas e você precisa fazer o que precisa fazer.
- No seu smartphone, abra o aplicativo Xfinity My Account
- Localize a “Opção de TV” na tela principal
- Selecione sua caixa de cabo Xfinity
- Selecione “Resolver problemas”
- Escolha “Atualização do sistema”
Depois de confirmar a opção System Refresh, seu aplicativo para smartphone redefinirá remotamente a fábrica do seu decodificador Xfinity e o retornará às configurações originais limpando-o completamente.
Após a redefinição de fábrica, se sua caixa de cabo Xfinity ainda não estiver funcionando, você provavelmente tem uma caixa defeituosa e precisa ser substituída.
Entre em contato com o atendimento ao cliente para um técnico
Você pode entrar em contato com a Comcast ligando para o número 1-800-COMCAST ou visitando o site para Suporte ao cliente Comcast. Eles provavelmente enviarão um técnico para solucionar problemas ou substituir sua caixa de cabo.
Você terá que reservar um dia e um horário em que eles possam sair e alguém estará em casa. No entanto, antes que eles façam qualquer outra coisa, a Comcast solucionará seus problemas do lado deles, provavelmente fazendo a maioria das coisas que você já fez, mas do lado deles, onde eles estão a par de certas informações que você não está.
Eles farão uma redefinição de sinal (o sinal de entrada para televisão ao vivo) e uma atualização do sistema.
Se sua caixa estiver essencialmente morta, como não ligar ou fornecer qualquer tipo de indicação de iluminação LED, nenhuma dessas coisas provavelmente funcionará de qualquer maneira.
No entanto, é uma parte do processo, então você terá que suportar e ser paciente enquanto eles testam e atualizam seu sistema.
Se tudo isso falhar, o técnico será agendado para ir a sua casa em um horário conveniente para você.
Considerações Finais
Se o seu decodificador Xfinity não estiver funcionando - como luzes apagadas e ninguém em casa - suas próprias etapas de solução de problemas e as fornecidas neste artigo provavelmente não funcionarão.
No entanto, vale a pena tentar colocar seu sistema em funcionamento novamente.
Se tudo mais falhar, um técnico terá que corrigi-lo e é duvidoso que seja cobrado em sua conta.
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