Quer saber por que a luz online do seu Xfinity Router está desligada e como solucionar o problema? Você já deve saber que quando a luz on-line está acesa e estável, significa que o roteador tem uma conexão confiável com a Internet. Quando a luz está piscando ou apagada, geralmente há um problema de conexão.
As causas principais incluem interrupções, equipamentos defeituosos e cabos soltos. Pode haver um Xfinity ou falta de energia, um problema com o roteador ou equipamento conectado ou os cabos coaxiais não estão fazendo contato adequado.
Para isolar o problema, você precisará executar algumas etapas básicas de solução de problemas. Abaixo estão as ações que você pode realizar para que a luz online do seu Xfinity volte. Vamos mergulhar!
Por que a luz online do meu modem Xfinity está apagada?
Pode haver vários motivos para a luz on-line do roteador Xfinity desligada.
Pode haver um problema com seu ISP ou talvez seu divisor, roteador ou modem não esteja funcionando corretamente e talvez seja necessário substituir o modem.
Os cabos soltos também podem fazer com que a luz online do roteador xfinity se apague.
Você pode fazer a solução de problemas abaixo para corrigir esse problema com seu roteador.
Como corrigir o problema online Light Off do roteador Xfinity?
Verifique se há interrupções em sua área
Antes de passar pela ladainha de desconectar e redefinir seu roteador, verifique se há alguma interrupção local. Comece com o aplicativo de conta Xfinity, linha de atendimento ao cliente ou página da web. O aplicativo da conta geralmente é a maneira mais rápida de confirmar uma interrupção.
Você pode puxar o Mapa de interrupção do Xfinity Status Center dentro do aplicativo. Ele informará se o local do seu serviço foi afetado e quando o Xfinity espera restaurar a conexão. A instalação do aplicativo de conta em seu smartphone permitirá que você verifique usando sua conexão de dados de celular.
Você também pode acessar o mapa de interrupções em seu smartphone por meio de um navegador da Web, se não quiser instalar o aplicativo. Você obterá as mesmas informações e poderá confirmar que não há nada de errado com seu roteador. Você também pode verificar periodicamente se há atualizações.
Outra coisa a confirmar é a energia para sua casa ou prédio. Verifique se todos os outros dispositivos estão recebendo energia e funcionando corretamente. Existe outro equipamento conectado na mesma tomada que não está recebendo energia? Pode ser necessário redefinir seu disjuntor ou tomadas GFCI.
Às vezes, esses tipos de tomadas desarmam ou desarmam o disjuntor. Veja se seus vizinhos também estão com problemas de energia e verifique com o mapa de interrupções da companhia elétrica.
Você está usando os serviços de streaming Xfinity e está tendo problemas, confira nosso artigo em “Como redefinir o controle remoto Xfinity"?
Desligue e ligue o roteador
Depois de confirmar que não há interrupções em sua área, a próxima etapa é desligar e desligar o roteador. Às vezes, os roteadores superaquecem ou acumulam erros de memória. O uso pesado pode levar a esses problemas.
Você pode ligar e desligar seu roteador de duas maneiras.
Desconecte o cabo de alimentação e deixe o roteador descansar por 10 a 15 segundos para redefini-lo manualmente. Em seguida, conecte a energia novamente e deixe o roteador inicializar novamente.
Outra maneira de redefinir seu roteador é através do aplicativo Xfinity My Account. Vá na seção de serviços de Internet e encontre seu roteador listado em dispositivos. Deve haver uma opção para reiniciar o modem.
Depois de escolher essa opção, você deverá ver as luzes do seu roteador se apagarem e depois reiniciar. Independentemente de você seguir a rota manual ou automatizada, espere o roteador voltar.
Você saberá se um ciclo de energia funcionou se a luz on-line voltar e permanecer estável.
Remova quaisquer divisores
Se você assinar o serviço de Internet e TV Xfinity, poderá ter um divisor conectado aos cabos do seu roteador. Com o tempo, os divisores podem parar de funcionar ou começar a degradar o sinal que viaja pelos cabos.
Sinais reduzidos ou bloqueados podem impedir que o roteador faça uma conexão. Se você tiver um divisor, tente removê-lo depois de desconectar o roteador. Certifique-se de que haja apenas um cabo coaxial da tomada de parede ao roteador.
Depois de executar essas etapas, conecte o roteador novamente e veja se a luz on-line acende novamente. Se isso acontecer, você precisará substituir seu divisor.
Para o serviço de televisão ao vivo, outra opção é mudar para o aplicativo de streaming da Xfinity.
Se você tiver uma TV inteligente, isso eliminará a necessidade de usar um cuspidor para passar um cabo separado do roteador para o aparelho de TV.
Troque seus cabos coaxiais
Assim como os divisores, os cabos às vezes podem ficar danificados ou defeituosos.
Para testar se cabos ruins são a origem do problema, tente trocá-los. Desconecte seu roteador e desconecte os cabos coaxiais existentes.
Reconecte os cabos novos ou conhecidos à tomada de parede e ao roteador. Conecte seu roteador novamente e verifique a luz online após alguns minutos. Se estiver novamente ligado e estável, descarte adequadamente o conjunto de cabos com defeito.
Aperte seus cabos
Outra etapa de solução de problemas a ser tomada é apertar os cabos coaxiais. Se tiver certeza de que seu conjunto de cabos e divisor não estão com defeito, verifique todas as conexões.
Desconecte o roteador e desconecte todos os cabos.
Em seguida, passe e reconecte cada conexão, certificando-se de que os cabos estejam conectados e apertados.
Depois de fazer isso, conecte o roteador novamente e aguarde a inicialização completa. Se a luz on-line estiver novamente acesa, você encontrou o culpado!
Ligue para o Xfinity para uma substituição de roteador
Às vezes, apesar de todas as etapas de solução de problemas acima, você ainda não consegue resolver o problema. Isso geralmente aponta para um roteador com defeito. Como qualquer objeto mecânico, os roteadores se desgastam com o uso.
Você precisará obter um roteador substituto da Xfinity de tempos em tempos.
Vá em frente e entre em contato com a linha de atendimento ao cliente da Xfinity ou vá a uma loja de varejo local para obter assistência. Eles provavelmente vão querer confirmar que você tentou alguma solução de problemas, como um ciclo de energia.
Depois de confirmar que você executou o básico, o Xfinity executará um programa de diagnóstico remoto em seu roteador. Eles podem enviar um técnico para substituir seu roteador ou enviar um novo dispositivo por e-mail.
Se você for a uma loja, os representantes podem solucionar o problema no local e fornecer um substituto.
Conclusão
Você encontrou este artigo porque queria saber por que a luz online do seu roteador Xfinity está desligada e como solucioná-lo. Felizmente, as informações forneceram uma lista de etapas úteis de solução de problemas para tentar.
Você pode precisar passar por mais de um, mas valerá a pena quando o roteador estiver online novamente.
