Ring Doorbell HORS LIGNE : POURQUOI et comment y remédier !

Votre Ring Doorbell est-elle hors ligne ?

J'ai rencontré ce problème le mois dernier avec ma sonnette Ring et j'étais vraiment inquiet de savoir pourquoi elle s'était déconnectée. Cependant, j’ai fait quelques recherches et trouvé les raisons qui peuvent provoquer la mise hors ligne de la bague.

Généralement, une Ring Doorbell se déconnecte en raison de problèmes de réseau, de problèmes d'alimentation électrique, de modifications des paramètres réseau ou de pannes de serveur.

Dans cet article, j'ai décrit toutes les raisons pour lesquelles une sonnette Ring peut se déconnecter ainsi que les conseils de dépannage pour résoudre rapidement le problème.

Pourquoi ma sonnette Ring dit-elle qu'elle est hors ligne ?

Votre Ring Doorbell se déconnecte lorsque votre sonnette perd sa connexion avec les serveurs cloud. Cela se produit généralement en raison d’un problème avec le réseau ou d’une coupure de courant.

Assurez-vous que votre sonnette est suffisamment alimentée et essayez d'éteindre et de rallumer (remettre sous tension) tous vos appareils, comme le routeur, le carillon et la sonnette.

Certains éléments peuvent aider votre sonnette à rester en ligne et accessible depuis votre application Ring. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre sonnette Ring peut se déconnecter :

• Votre la connexion Internet n'est pas assez puissante, ou votre routeur a cessé de diffuser un réseau actif, également appelé perte de réseau.
• Il y a un problème avec l'alimentation, comme une batterie faible, des fils mal connectés ou une coupure de courant.
• Vous changé quelque chose dans vos paramètres réseau, comme un nouveau mot de passe, une sécurité accrue ou une mise à niveau du réseau.
• Quelque chose est interférer avec le WiFi entre votre réseau et la sonnette.
• La La fréquence WiFi ne correspond pas, comme passer d'un Réseau 2.4 à 5 GHz.
• Il y a bugs dans le logiciel ou le firmware qui affectent l’application ou l’appareil.
• La Le serveur Ring est en panne.

Votre sonnette vidéo Ring (filaire ou professionnelle) utilise un anneau lumineux LED pour vous indiquer ce qui se passe.

Si vous voyez un lumière blanche clignotante en haut, à droite ou à gauche, cela signifie qu'il y a un problème de connexion. Votre mot de passe WiFi a changé ou il y a un problème avec votre réseau.

Que se passe-t-il si Ring se déconnecte ?

Lorsque votre Ring Doorbell se déconnecte, cela signifie que l'appareil ne peut pas se connecter au flux vidéo en direct et que vous ne pourrez pas accéder à la caméra pour voir qui est à votre porte.

Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, telles que des problèmes d'Internet, des problèmes d'alimentation électrique ou des modifications des paramètres réseau.

Voici quelques-uns des problèmes auxquels vous serez confronté si la sonnette Ring se déconnecte :

Pas de vue en direct : L'effet le plus immédiat de la mise hors ligne de votre Ring Doorbell est que vous perdrez l'accès au flux vidéo en direct. Cela signifie que vous ne pourrez pas voir qui est à votre porte en temps réel. (Consultez notre guide sur la réparation Ring Live View ne fonctionne pas)

Aucune notification: Vous ne recevrez également plus de notifications sur votre smartphone lorsque quelqu'un sonne à votre porte ou déclenche les capteurs de mouvement.

Aucun enregistrement : Si votre Ring Doorbell se déconnecte, elle n'enregistrera aucune activité jusqu'à ce qu'elle soit reconnectée. Cela signifie que si quelqu'un s'approche de votre porte alors que votre appareil est hors ligne, vous n'en aurez pas d'enregistrement.

Difficulté de dépannage : Lorsqu'il est hors ligne, il peut être difficile de résoudre les problèmes liés à votre Ring Doorbell via l'application. Vous devez réinitialiser manuellement l'appareil ou vérifier votre connexion Internet.

Risque de sécurité: Étant donné que la Ring Doorbell agit comme un dispositif de sécurité, la mise hors ligne présente un risque pour la sécurité, surtout si vous comptez sur elle pour surveiller l'entrée de votre maison.

N'oubliez pas que des contrôles et un entretien réguliers peuvent empêcher votre Ring Doorbell de se déconnecter. 

Assurez-vous donc que l’appareil est correctement alimenté et dispose d’une connexion Internet stable. Aussi, garder l'application Ring à jour et vérifiez régulièrement la santé de l'appareil via l'application. (Consultez notre guide détaillé sur ce qu'il faut faire si votre L'application Ring plante)

Comment remettre ma caméra Ring Doorbell en ligne ? Résolvez ce problème maintenant !

Si la caméra de votre sonnette Ring est hors ligne, vérifiez l'état de l'alimentation et du réseau, redémarrez votre appareil, reconnectez-vous via l'application Ring et vérifiez la valeur RSSI dans l'application Ring.

Un nombre en vert, généralement supérieur à -60 dBm, indique un signal suffisamment fort pour le bon fonctionnement de la sonnette Ring.

Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous devez suivre pour remettre votre caméra de sonnette Ring en ligne et fonctionner correctement.

Vérifiez si votre connexion Wi-Fi fonctionne

Si votre application Ring indique que votre caméra est hors ligne, il est essentiel de confirmer si votre réseau WiFi fonctionne correctement.

Voici les étapes nécessaires pour vous assurer que votre connexion WiFi est active :

Étape 1 : Test avec un autre appareil – Essayez de connecter un autre appareil à votre réseau WiFi. Il peut s'agir d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur. Si cet appareil se connecte correctement et vous permet de naviguer sur Internet, votre Wi-Fi fonctionne correctement et le problème peut provenir de votre appareil Ring.

Étape 2 : Contactez votre fournisseur d'accès Internet – Si l'appareil alternatif ne se connecte pas à Internet, il se peut qu'il y ait un problème avec votre réseau Wi-Fi. Dans un tel cas, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Ils peuvent fournir des informations sur toute interruption de service en cours dans votre région ou vous aider à résoudre des problèmes potentiels avec votre routeur ou votre modem.

N'oubliez pas qu'une connexion Wi-Fi fiable et robuste est essentielle au bon fonctionnement des appareils domestiques intelligents comme la sonnette Ring. Vérifier régulièrement la santé de votre réseau garantit que vos appareils restent en ligne et fonctionnels.

Vérifiez que vous utilisez le bon mot de passe WiFi

Vérifiez que vous saisissez le mot de passe correct pour votre réseau WiFi. Assurez-vous qu’il est saisi avec précision, en tenant compte de toute sensibilité potentielle à la casse.

Si vous utilisez toujours le mot de passe par défaut, vous pouvez le trouver imprimé sur un autocollant situé au bas de votre routeur. 

Cependant, si vous n'avez pas encore modifié ce mot de passe par défaut, je vous recommande de le faire.

L'utilisation d'un mot de passe par défaut peut rendre votre réseau vulnérable aux risques de sécurité.

Vérifiez l'emplacement de votre routeur et installez le prolongateur WiFi

Si votre sonnette Ring se déconnecte fréquemment, cela peut être dû à un mauvais accès au réseau ou à des problèmes d'alimentation électrique.

Voici comment l'installation d'un Chime Pro ou d'un répéteur Wi-Fi peut vous aider :

Comprendre la force du signal– Tout d’abord, vous devez vérifier la force du signal au point d’installation de votre sonnette. Comme vous ne pouvez pas déplacer la sonnette comme une caméra, un signal fort est essentiel. Vous pouvez utiliser l'application Ring pour surveiller cela sous la rubrique «Santé de l'appareil" section.

L'application fournit une valeur RSSI (Received Signal Strength Indicator) pour chaque appareil connecté.

Si la valeur RSSI est supérieure à -50 dBm (indiquée en vert), votre signal est robuste. Entre -50 dBm et -70 dBm, le signal est moyen mais acceptable. Cependant, une valeur RSSI inférieure à -70 dBm indique un signal faible.

Boostez votre signal réseau avec Chime Pro – Si votre valeur RSSI tombe en dessous de -70 dBm, il est temps d'augmenter le signal de votre réseau. Une façon de procéder consiste à installer Ring Chime Pro (2e génération). Cet appareil sert à la fois de carillon de sonnette et de prolongateur de portée réseau.

En plaçant le Chime Pro entre votre routeur et la sonnette et en connectant votre sonnette au réseau du Chime Pro, vous pouvez améliorer considérablement la force de votre signal. Gardez toutefois à l’esprit que le Chime Pro n’étend le réseau qu’aux appareils compatibles.

Utiliser un répéteur WiFi -Vous pouvez également envisager d'installer un répéteur WiFi standard ou de passer à un système de réseau maillé. Ces solutions peuvent élargir la couverture de votre réseau domestique et améliorer la force du signal pour tous les appareils connectés, pas seulement ceux compatibles avec le système Ring.

Tout en vous concentrant sur la force du signal, n’oubliez pas d’identifier et de traiter toutes les sources potentielles d’interférences de signal, telles que les télécommandes électroniques, les babyphones ou les brouilleurs de signal. Ces appareils peuvent affecter votre connexion et provoquer la mise hors ligne de votre sonnette Ring.

Redémarrez le routeur et le modem

Si le problème persiste, redémarrez votre routeur et votre modem. Il peut s'agir de deux appareils distincts ou combinés en une seule unité.

Voici comment redémarrer :

1. Sécurisez les connexions: Assurez-vous que le routeur est correctement connecté au modem et que tous les câbles sont correctement branchés.
2. Éteignez les appareils: Éteignez le modem et le routeur. Cela peut être fait en appuyant sur le bouton d'alimentation ou en débranchant l'alimentation électrique de chaque appareil.
3. Attendez 30 secondes: Après avoir éteint les appareils, attendez environ 30 secondes avant de passer à l'étape suivante.
4. Allumez les appareils: Appuyez sur le bouton d'alimentation et rebranchez l'alimentation électrique pour redémarrer le modem et le routeur.
5. Confirmer la connectivité Internet: Assurez-vous que votre connexion Internet a été restaurée en connectant un autre appareil à votre réseau Wi-Fi.

Vérifiez si votre sonnette Ring est compatible avec le réseau WI-FI

Si vous disposez d'un routeur double bande et que vous souhaitez utiliser le réseau 5 GHz, il est important de vous assurer que votre appareil Ring est compatible avec cette fréquence.

Si votre appareil et votre réseau sont compatibles mais rencontrent des problèmes de connexion ou des déconnexions fréquentes, une solution pourrait consister à vous connecter initialement au réseau 2.4 GHz, puis à passer au réseau 5 GHz.

Voici comment modifier votre réseau Wi-Fi dans l'application Ring :

• Ouvrir le menu: Appuyez sur les trois lignes horizontales situées en haut à gauche de l'écran.
• Dispositifs d'accès: Cliquez sur 'Appareils'.
• Sélectionnez la sonnette spécifique: Choisissez la sonnette qui doit être reconnectée au réseau WiFi.
• Accédez à État de l’appareil: Appuyez sur « Santé de l'appareil ».
• Reconnectez-vous au WiFi ou changez de réseau WiFi: Enfin, cliquez sur 'Reconnecter au WiFi' ou 'Changer de réseau Wi-Fi'.

Vérifier l'état d'alimentation de la sonnette Ring

L'une des raisons pour lesquelles votre appareil peut se déconnecter constamment de votre WiFi pourrait être liée à sa source d'alimentation.

Pour ceux qui utilisent un appareil Ring sans fil, il est important de surveiller le niveau de la batterie. Si le niveau de la batterie est faible, il est nécessaire de la charger pour que votre sonnette Ring conserve son statut en ligne. La charge complète de la batterie peut prendre entre 6 et 8 heures.

En revanche, si vous utilisez un appareil Ring filaire, vous devez vérifier votre alimentation. Une panne de courant temporaire pourrait empêcher votre sonnette Ring de se connecter au réseau WiFi.

Redémarrez la sonnette et reconnectez-la

La mise sous tension de votre Ring Doorbell peut aider à actualiser sa connexion réseau, ce qui peut être particulièrement utile si elle se déconnecte fréquemment.

Voici comment le faire:

Pour les sonnettes alimentées par batterie

Si vous disposez d’une Ring Doorbell alimentée par batterie, le processus de mise sous tension est simple. Retirez la batterie de l'appareil et attendez environ 10 à 15 secondes.

Pour les sonnettes filaires

Si votre Ring Doorbell est câblée, vous devrez couper l'alimentation au niveau du disjoncteur. Attendez environ une minute avant de remettre sous tension pour redémarrer efficacement l'appareil.

Reconnectez votre appareil

Une fois votre appareil redémarré après un redémarrage, il est temps d'actualiser l'application Ring et d'essayer de reconnecter votre sonnette.

1. Ouvrez l'application Ring et naviguez dans Menu > Appareils. Sélectionnez la caméra affectée et appuyez sur Santé de l'appareil. 
2. Faites défiler jusqu'à la section Réseau et vérifiez l'état de votre appareil. S'il affiche « Hors ligne », appuyez sur « Se reconnecter au Wi-Fi ».

Suivez les invites à l'écran de l'application pour reconnecter votre sonnette au réseau WiFi. Cela devrait restaurer l'état en ligne de votre sonnette et lui permettre de fonctionner comme prévu.

Vérifiez les fils lâches

Si vous utilisez une sonnette Ring câblée, elle peut se déconnecter de manière inattendue en raison d'une connexion lâche. Cela peut se produire si l'un des fils liés à votre appareil est déconnecté.

Pour votre protection, il est essentiel de couper l'alimentation électrique avant de tenter d'inspecter les fils. Si vous remarquez que les fils sont desserrés, endommagés ou effilochés, cela pourrait être la raison pour laquelle votre appareil est hors ligne.

Il est toujours recommandé de demander l’aide d’un professionnel dans de tels scénarios. Manipuler le câblage électrique sans connaissances appropriées peut être risqué, faire appel à un expert serait donc le plus sûr.

Vérifiez si votre sonnette reçoit suffisamment de tension

Parfois, votre sonnette Ring peut se déconnecter en raison d'une alimentation en tension inadéquate. Pour des performances optimales, votre appareil a besoin d'une alimentation comprise entre 8 et 24 volts.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Localisez votre transformateur de sonnette

Le transformateur de sonnette de votre maison est généralement situé à proximité d'un carillon de sonnette existant, du panneau électrique de votre maison ou le long d'autres lignes basse tension telles que vos lignes téléphoniques ou câblées.

Étape 2 : Éteignez le circuit de la sonnette

Accédez à votre panneau électrique et éteignez le disjoncteur qui contrôle la sonnette.

Étape 3 : Inspecter le transformateur

Examinez le transformateur pour déceler tout fil desserré et resserrez-le si nécessaire.

Étape 4 : Allumez le circuit de la sonnette

Retournez au panneau électrique et rebranchez le circuit de la sonnette.

Étape 5 : Configurez votre multimètre

Configurez votre multimètre pour tester la tension alternative. Recherchez un paramètre avec un symbole « v » à côté.

Étape 6 : Testez la tension

Connectez un fil au fil neutre (généralement blanc), puis l'autre fil au fil chaud (généralement noir ou rouge) au niveau du transformateur de la sonnette.

Si la valeur du multimètre tombe en dessous de 16 volts, votre sonnette ne reçoit peut-être pas suffisamment d'énergie pour fonctionner correctement. Dans ce cas, pensez à consulter un électricien professionnel.

Panne du serveur en anneau

Bien que cela soit rare, il existe des cas où les serveurs Ring AWS subissent des périodes d'indisponibilité. Cela peut entraîner la mise hors ligne de certains produits Ring ou des retards notables. (Voici notre guide sur la façon de corriger les retards de sonnette.)

Si vous devez vérifier des pannes de Ring, il existe un page dédiée disponibles qui fournissent des mises à jour en temps réel sur leur état opérationnel.

De cette façon, vous pouvez rester informé de toute perturbation potentielle de vos appareils Ring et prendre les mesures nécessaires, comme passer à un système de sécurité de secours ou alerter vos autorités locales si nécessaire.

Pourquoi ma Ring Doorbell reste-t-elle hors ligne ?

Si votre Ring Doorbell continue de se déconnecter, cela peut être dû à plusieurs raisons :

1. Pannes de courant: Si les fiches ou les fils sont desserrés, cassés ou dénudés, votre appareil peut se déconnecter. De même, si l'appareil est débranché ou si les piles sont mortes ou corrodées, cela peut perturber l'alimentation électrique de l'appareil et le mettre hors ligne.
2. Problème de basse tension: Les sonnettes filaires nécessitent une certaine quantité d’énergie pour fonctionner correctement. S’ils ne reçoivent pas suffisamment d’énergie, ils peuvent se déconnecter.
3. Température froide: Les modèles alimentés par batterie peuvent être perturbés par le froid, entraînant une perte de puissance et une mise hors ligne temporaire.
4. Problèmes de connectivité Wi-Fi: Une mauvaise connectivité Wi-Fi, une perte de données, une congestion des canaux et les paramètres du routeur peuvent également entraîner la mise hors ligne aléatoire des appareils Ring.
5. Interférence provenant d'un autre routeur : Le canal automatique de votre routeur peut avoir vous aider à faire face aux problèmes qui vous perturbent, ou il pourrait y avoir des interférences provenant d'un autre routeur, provoquant la mise hors ligne de votre Ring Doorbell.
6. Cable détendu: Un fil lâche pourrait perturber le fonctionnement de votre sonnette vidéo et la mettre hors ligne.

Si votre Ring Doorbell continue de se déconnecter, il est recommandé de résoudre les problèmes ou de contacter un professionnel pour obtenir de l'aide.

Comment garder votre appareil Ring en ligne ?

Garder votre appareil Ring en ligne est important pour maintenir une maison sécurisée et intelligente.

Voici quelques étapes pratiques pour empêcher votre appareil Ring de se déconnecter :

• Assurer une connexion Internet stable: Votre appareil Ring repose sur une connexion Wi-Fi puissante. Si la connexion est faible ou instable, votre appareil peut se déconnecter. Vérifiez régulièrement la vitesse de votre connexion Internet et envisagez de placer votre routeur dans un emplacement central pour garantir un signal plus fort.

• Maintenir l'alimentation électrique: assurez-vous que votre appareil Ring est correctement chargé ou connecté à une source d'alimentation fiable. Une batterie faible peut entraîner la déconnexion de l'appareil.

• Vérifiez les paramètres de votre routeur: Parfois, le problème peut provenir de votre routeur. Pensez à redémarrer votre routeur ou à ajuster ses paramètres, tels que le canal du routeur et la durée du bail DHCP.

• Réinitialiser votre appareil Ring: Si votre appareil continue de se déconnecter, vous devrez peut-être le réinitialiser. Localisez le bouton de réinitialisation orange sur votre Ring Doorbell, appuyez dessus et maintenez-le enfoncé pendant au moins 15 secondes. Attendez que le voyant clignote, puis associez à nouveau l'appareil à votre téléphone.

• Gardez le logiciel de votre appareil à jour: Les mises à jour régulières corrigent souvent des bugs pouvant entraîner la mise hors ligne des appareils. Assurez-vous que le logiciel de votre appareil Ring est toujours à jour.

• Surveillez la température de votre appareil: Le temps froid peut affecter la durée de vie de la batterie de votre appareil Ring, provoquant sa mise hors ligne. Si vous vivez dans un climat froid, pensez à rentrer votre appareil à l'intérieur pour le réchauffer s'il se déconnecte.

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