Il existe plusieurs façons de contacter le représentant du service client d'Amazon, notamment par chat en direct, par téléphone, sur les plateformes de réseaux sociaux et par courrier électronique.
Il ne fait aucun doute qu'Amazon est l'un des plus grands détaillants au monde et il y a un petit changement pour avoir des problèmes avec vos commandes. Néanmoins, contacter le service client d'Amazon est le meilleur moyen de résoudre tout problème lié à votre commande, notamment lancer un retour, apporter des modifications à votre commande et résoudre les problèmes de votre compte.
Il existe un numéro de téléphone commun du service client Amazon, mais vous pouvez également demander un appel via leur application et leur site Web.
Vous pouvez également discuter avec l'équipe d'assistance d'Amazon via la fonction de chat en direct et avoir une communication en temps réel. C'est une option pratique qui vous permet de faire autre chose en attendant une réponse.
Une autre option pour contacter le support client d'Amazon consiste à envoyer un e-mail.
L'autre option pour contacter l'équipe d'assistance d'Amazon consiste à utiliser les plateformes de médias sociaux et à attirer l'attention de l'équipe d'assistance sur votre problème.
Entrer en contact avec le service client d'Amazon est trop simple mais vous devrez peut-être y consacrer du temps si vous souhaitez parler à une vraie personne.
J'ai trouvé les 5 meilleures façons de contacter le représentant du service client d'Amazon, y compris un vrai représentant.
1. Utilisez la page d'aide du service client d'Amazon
Si vous rencontrez des difficultés avec les informations de votre compte ou vos commandes, visitez le service client d'Amazon. la page d'aide C'est le moyen le plus rapide de contacter Amazon.
Vous pouvez trouver des réponses à la plupart de vos problèmes et questions courantes telles que la recherche d'un colis manquant affiché comme livré, le suivi du colis, la recherche d'un article manquant dans votre colis, les livraisons en retard, l'état du remboursement, la gestion du compte, la sécurité et la confidentialité, etc.
La page fournit également un dépannage pour les appareils Fire TV, des problèmes avec l'abonnement Amazon Prime et Kindle.
2. Utilisez le service client Amazon Live Chat
La plupart du temps, j'ai utilisé un chat en ligne pour obtenir de l'aide du support client d'Amazon et c'est aussi le moyen le plus simple.
Voici comment vous pouvez vous connecter avec eux sur le Web :
- Connectez-vous à votre compte Amazon sur votre PC ou ordinateur portable et passez la souris sur «Compte et listes" .
- Cliquer sur "Compte"Et choisissez Service à la clientèle.
- Sélectionnez l'option "Autre chose" .
- Une nouvelle page s’ouvrira, sur cette page cliquez sur «j'ai besoin de plus d'aide« . Cela ouvrira une nouvelle fenêtre.
- Maintenant, vous aurez le choix entre deux options : Demander un appel téléphonique ainsi que Discute avec nous.
- Pour discuter avec un service client, cliquez sur «Commencez à discuter maintenant" .
- Ou cliquez sur «Demander un appel maintenant", alors, "entrez votre numéro de téléphone » et cliquez sur "Appelle-moi maintenant» pour parler avec l'équipe d'Amazon.
Suivez ces étapes si vous utilisez l'application mobile Amazon :
- Ouvert Application Amazon Sur votre smartphone.
- Clique sur le "trois lignes" en bas à droite de l'écran.
- Choisissez "Service à la clientèle« . Cela ouvrira une nouvelle page.
- Appuyez sur l'option «Quelque chose d'autre», cela ouvrira une liste déroulante.
- Maintenant, choisissez "j'ai besoin de plus d'aide" .
- Choisissez parmi les options "discutez avec nous maintenantoudemander un rappel" .
- Selectionnez discuter avec l'option d'utilisation, pour commencer à discuter avec l'agent de chat en direct d'Amazon. Le "demander un rappel» vous demandera votre numéro de téléphone.
3. Appelez le service client d'Amazon
Vous pouvez appeler l'équipe de support client d'Amazon au numéro +1-888-280-4331 – 24 / 7.
Lorsque vous les appellerez, vous parlerez d’abord à un robot qui examinera d’abord vos problèmes, puis transférera votre appel à un véritable humain.
Le numéro d'appel doit être enregistré sur votre compte Amazon car ils vérifieront le bon propriétaire du compte en envoyant un code de vérification ou un lien.
Pour contacter le service client d'Amazon par appel, la méthode la plus simple et la meilleure consiste à leur demander un rappel.
Les étapes pour demander un retour sont les mêmes que pour contacter le support client du chat en direct, il vous suffit de choisir «Demande de rappel”option dans Step-7.
Notes: Vous pouvez parcourir Forum Amazon sur le numérique et les appareils, pour vérifier si d'autres rencontrent les mêmes problèmes que vous.
4. Utilisez les plateformes de médias sociaux
Aujourd'hui, les médias sociaux sont devenus une partie importante de notre vie et c'est pourquoi toutes les entreprises ont pour priorité de maintenir leur image positive sur les plateformes sociales.
Ainsi, si vous rencontrez un problème avec vos commandes récentes, vos paiements, votre assistance, votre numéro de suivi de produit ou d'autres problèmes, vous pouvez tweeter ou publier et identifier le compte officiel de l'entreprise pour résoudre votre problème sans délai.
Avertissement : interagissez toujours avec le compte Amazon avec une coche de vérification, sinon vous pourriez également être victime d'escrocs.
Voici les identifiants officiels d'Amazon sur différentes plateformes de médias sociaux :
X (anciennement Twitter) – @amazonhelp
Facebook - www.facebook.com/Amazon
Instagram - @amazone
5. Contactez l'équipe d'assistance Amazon par e-mail
Vous pouvez contacter l'équipe du service client d'Amazon par e-mail en envoyant un mail à [email protected]. Mais ce service est vraiment utile lorsque vous avez une plainte enregistrée ou lorsque vous avez besoin d'une réponse détaillée à des requêtes telles que l'abonnement Amazon Prime.
La réponse par e-mail peut prendre des heures, voire des jours et, par conséquent, la plupart du temps, il n'est pas possible de contacter le service client d'Amazon.
Mais, si vous utilisez le courrier électronique, apportez des éclaircissements à l'agent en joignant les captures d'écran des problèmes.
Voici comment envoyer des e-mails en utilisant le site Web d'Amazon sur un ordinateur portable ou un PC :
- Visiter amazon.com et connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur votre Profil icône et cliquez sur passer commande.
- Selectionnez Service à la clientèle > Autre chose > J'ai besoin de plus d'aide.
- Cliquer sur "Envoyez un email" .
- Une nouvelle fenêtre s'ouvrira et le nom, l'adresse e-mail et le problème seront automatiquement renseignés.
- Décrivez votre problème et appuyez sur «envoyez un courriel" .
Si vous êtes sur l'application Amazon, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez le Application d'achat Amazon sur votre smartphone ou tablette.
- Appuyez sur votre "Profil» et choisissez «Votre compte" .
- Maintenant, appuyez sur "Contactez-Nous"Et sélectionnez"Service à la clientèle" .
- Appuyez sur "J'ai besoin de plus d'aide" puis cliquez sur «Envoyez un email" .
- Décrivez votre problème et appuyez sur «Email " .
Comment puis-je déposer une plainte auprès d'Amazon ?
Amazon est un grand géant du commerce électronique, mais ses services ne se limitent pas à la vente de produits, la société propose également d'autres services tels qu'Amazon AWS et Amazon Pay pour les paiements en ligne.
Vous pouvez résoudre la plupart de vos problèmes via la page du service client d'Amazon ou en vous adressant à un agent Amazon, mais les problèmes liés aux transactions en ligne nécessitent une priorisation sérieuse.
Voici le numéro de téléphone et l'adresse pour déposer une plainte concernant les paiements Amazon :
Numéro de téléphone- 866-216-1075,
Adresse – Amazon Payments, Inc. PO Box 81226 Seattle, WA 98108.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre agence d'État en utilisant les coordonnées disponibles sur ce site. Déposer des plaintes .
Comment puis-je contacter l'assistance Amazon si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande et qu'elle apparaît comme livrée, Amazon vous recommande de suivre les étapes indiquées sur sa page « Où sont mes affaires ».
- Vérifiez que l'adresse de livraison que vous avez fournie pour votre commande est correcte. (visitez cette page si vous avez fourni la mauvaise adresse).
- Vérifiez vos messages téléphoniques pour une tentative de livraison.
- Avez-vous fourni des instructions de livraison ? si oui, vérifiez les instructions de livraison dans vos adresses.
- Vérifiez auprès des membres de votre famille et de vos voisins si quelqu'un l'a accepté.
- Parfois, votre colis de livraison peut être scanné par erreur comme étant livré. Attendez donc au moins 48 heures avant de porter plainte contre la perte d'un colis.
Comment puis-je parler à une personne en direct du service client Amazon ?
Si vous souhaitez parler à une personne en direct du support client Amazon, tapez simplement « Parler à un représentant » pendant que vous êtes dans le chat en direct. Vous aurez le choix entre trois options : « discuter avec un associé », « demander un rappel téléphonique » ou « retourner au centre de service client » pour accéder aux problèmes fréquemment résolus.
Choisissez « discuter avec un associé » et une personne en direct d'Amazon sera là pour vous aider à résoudre votre problème.
Amazon a-t-il un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX ?
Oui, Amazon dispose d'un numéro de téléphone de service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour aider ses clients à résoudre leurs problèmes.
