L'historique des événements de Ring Doorbell ne fonctionne pas [Résolu] : Réparez facilement

Les sonnettes vidéo Ring ont une fonction spéciale appelée Historique des événements qui vous donne accès à tous les événements capturés par vos caméras. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez voir ce qui se passe devant vos caméras Ring montées sur votre porte.

Mais pourquoi ma sonnette n'affiche-t-elle pas l'historique ? Les causes les plus courantes qui pourraient empêcher le fonctionnement de l'historique des événements de votre sonnette sont :

1. Votre appareil mobile a une connexion Internet faible.
2. L'appareil Ring lui-même n'est pas correctement connecté au routeur.

La flux en direct La page de l'application Ring contient une chronologie des événements qui se sont produits. Vous pouvez regarder la vue en direct la plus récente à partir de là. Il vous permet de visualiser les activités en cours devant votre Ring Doorbell.

De plus, vous pouvez parcourir des occurrences antérieures à l'aide de l'outil de chronologie. Pour afficher les événements précédents, balayez simplement vers la gauche et vers la droite.

Le problème que la majorité des utilisateurs semblent avoir ces derniers temps avec cet incroyable dispositif de sécurité domestique est qu'ils ne peuvent voir que le flux en direct et non l'historique des événements de l'appareil qui vous permet de revenir en arrière, de sauvegarder ou de partager n'importe quel moment à partir des enregistrements capturés par les sonnettes.

Si vous êtes l'un des utilisateurs confrontés au même problème, cet article contient toutes nos recherches pour vous aider à savoir pourquoi votre sonnette Ring n'affiche pas l'historique des événements et comment résoudre ce problème.

Nous avons également inclus diverses techniques pour vous aider à résoudre ce problème.

Pourquoi l'historique des événements de la sonnette Ring ne fonctionne-t-il pas ?

 Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles l'historique des événements de votre sonnette ne fonctionne pas. Mais nous avons fait les recherches pour vous et mis tout ce qui peut causer ce problème. (1)

Connexion Internet instable

Sans une connexion Internet stable, la sonnette ne peut pas afficher la chronologie de l'historique des événements. Ainsi, la toute première chose dont une sonnette Ring a besoin pour afficher l'historique des événements est un service Internet actif.

Une sonnette Ring doit disposer d'une connexion Internet fonctionnelle de 2 MBPS pour afficher l'historique des événements de la sonnette.

Pour afficher l'historique des événements, l'application et la sonnette doivent être connectées à la même connexion Internet.

Assurez-vous de connecter d'abord le téléphone au Wi-Fi, puis de connecter la sonnette au même réseau. La connexion sera plus forte si la sonnette est montée à un endroit proche du routeur.

Assurez-vous que la connexion en ligne est transparente si l'historique des événements doit fonctionner. En fonction du type de connexion ou de perturbation dans la région, il peut y avoir des problèmes de connexion à la sonnette Ring ou au téléphone.

Problèmes mécaniques

Parfois, le problème peut être mécanique. Vous devrez peut-être rechercher des problèmes mécaniques si l'historique des événements n'est pas visible.

Pour savoir s'ils sont responsables de l'historique qui ne s'affiche pas, vérifiez le capteur et la caméra de la sonnette. Si la sonnette est le problème, remplacez-la ou demandez à un expert de la réparer pour résoudre le problème de l'historique des événements.

S'il y a un problème avec les pièces de la sonnette, le journal d'historique ne sera pas créé et ne sera pas visible. En effet, un problème technique avec la cloche entraîne l'arrêt de l'affichage du journal.

D'autres fois, le problème peut provenir de la caméra annulaire elle-même, il est donc important de vérifier les problèmes avec la caméra.

Les installations et les montages en dur entraînent parfois un désordre interne de la machine. Dans de tels cas, rien ne s'affichera dans l'historique des événements de la sonnette car la caméra peut ne pas être correctement connectée en interne ou elle peut s'être éteinte.

Données de cache massives sur les appareils Ring

L'application Ring est susceptible de rencontrer des problèmes, comme tout autre logiciel. L'application Ring peut rencontrer des problèmes qui l'empêchent de répondre ou d'afficher l'historique des événements.

Au fil du temps d'utilisation, les données de cache du logiciel utilisé par votre appareil Ring deviennent trop volumineuses ou sont corrompues en raison de bogues.

Dans cette situation, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que l'application Ring affiche l'historique, car les bogues causent des problèmes. Ces problèmes et dysfonctionnements de l'application sont simples à résoudre en vider le cache de l'application Ring. 

Trop d'utilisateurs sont connectés à l'appareil Ring

L'application Ring vous permet de vous connecter avec un nombre illimité d'utilisateurs. Cependant, ajouter trop d'utilisateurs à l'application Ring peut causer beaucoup de problèmes, ce qui n'est pas très agréable.

Lorsqu'un même compte compte plusieurs utilisateurs, chacun a un rôle attribué. Les rôles modifient plusieurs fonctionnalités de l'application. Dans l'application, les rôles entraînent des limitations.

L'utilisateur n'est pas autorisé à utiliser toutes les fonctionnalités de l'application en fonction de son rôle. En sélectionnant les comptes, vous souhaitez autoriser la vérification de l'historique, vous pouvez choisir le niveau de contrôle que vous désirez.

Si vous utilisez l'application utilisateur de quelqu'un d'autre pour vérifier quoi que ce soit, vous devez d'abord activer l'application pour permettre de révéler l'historique.

Les utilisateurs supplémentaires que vous avez ajoutés n'auront pas accès aux commandes de l'application Ring. L'historique des événements de la sonnette peut toujours être observé, mais avec moins de détails.

Vous devez vérifier si vous êtes un utilisateur principal ou non si vous ne pouvez pas voir l'historique des événements.

Crash du serveur de Ring

Les serveurs de l'entreprise tombent parfois en panne et commencent à ne plus fonctionner. Vous ne pourrez pas afficher l'historique des événements si le serveur d'entreprise est en panne.

Toutes les informations de la sonnette sont transmises au serveur Ring via Internet, où elles sont conservées.

Le serveur Ring peut potentiellement tomber en panne si le serveur subit un trafic élevé. Même les sites Web de bogues connaissent fréquemment des pannes de serveur.

Un trop grand nombre d'utilisateurs, des bogues de serveur ou des problèmes de connectivité sont les principales causes des pannes de serveur. Vous ne pouvez pas non plus voir tous les historiques si le serveur se déconnecte.

Dans tous les cas cités ci-dessus, décrivez le plantage du serveur aux services d'assistance Ring et demandez-leur de le résoudre rapidement.

Comment réparer l'historique des événements de Ring Doorbell qui ne fonctionne pas ?

 Il existe 2 solutions différentes pour résoudre le problème d'historique des événements dans Ring Doorbell. Si ce sont les solutions que vous voulez apprendre, trouvez-les ci-dessous.

Acheter et souscrire à un plan de protection Ring

Pour voir l'historique des événements de votre sonnette Ring, la première étape consiste à vérifier que vous disposez d'un plan de protection Ring actif.

Cette fonctionnalité d'accès à l'historique des événements passés sur la sonnette n'est pas accessible si vous n'avez pas acheté et souscrit à un plan de protection Ring et n'êtes pas l'utilisateur principal du compte d'abonné.

Demandez à l'utilisateur principal du compte, si ce n'est pas vous, s'il a acheté un plan d'abonnement ou non.

Vous ne pouvez pas utiliser la fonction d'historique des événements si vous n'avez pas encore d'abonnement. Après tout, il s'agit d'une fonctionnalité sophistiquée qui vous permet de voir les occurrences précédentes sur votre sonnette Ring.

Ring Protect Plan est un service basé sur l'adhésion qui vous permet d'accéder, de sauvegarder et de partager des enregistrements à partir de l'historique des événements.

Les capacités de surveillance et d'enregistrement vidéo de vos appareils Ring sont couvertes par ce pack d'abonnement optionnel de Ring.

Vous pouvez toujours utiliser vos sonnettes vidéo sans elle, bien que vous ne puissiez tout simplement pas conserver une copie des enregistrements, c'est-à-dire l'historique des événements sans les plans.

Vous n'avez pas non plus de surveillance continue sans le plan. La sonnette vous avertira lorsque des événements de mouvement sont détectés ou lorsque vous appuyez sur votre sonnette. L'événement peut être vu sur votre téléphone via l'application, cependant, il y a des occasions où vous ne pouvez pas, comme lorsque vous êtes occupé.

Votre application enregistrera l'incident si vous disposez d'un plan de protection Ring, que vous pourrez regarder par la suite. 

Réinitialiser la sonnette Ring

La dernière chose que vous devriez faire pour résoudre les problèmes liés à l'application Ring est souvent une réinitialisation matérielle.

Même si chaque version du dispositif de sonnette a des boutons légèrement différents, effectuer une réinitialisation matérielle est simple.

La meilleure chose à faire est de recommencer en déconnectant le smartphone de l'application si les autres suggestions ne fonctionnent pas. Vous pouvez l'accomplir en suivant certaines étapes :

1. Trouvez le bouton de réinitialisation, puis maintenez votre doigt sur le bouton particulier pendant 15 ou 20 secondes.
2. Appuyez sur le bouton et relâchez-le.
3. La Ring Video Doorbell redémarrera lorsque le voyant situé à l'avant de l'appareil clignotera plusieurs fois.
4. Attendez un instant que la procédure se termine.
5. Une fois terminé, vous pouvez commencer à remettre votre sonnette en mode configuration.
6. En appuyant sur le bouton de réinitialisation, la sonnette est placée en mode configuration.

Chaque sonnette vidéo Ring, comme indiqué précédemment, possède un bouton unique pour le mode de configuration/réinitialisation.

Assurez-vous donc d'effectuer les recherches nécessaires avant de vous lancer dans la réinitialisation de votre appareil, car vous ne voulez pas gâcher le processus.

Qu'est-ce que l'outil de chronologie de l'historique des événements ?

Vous savez déjà comment réparer la chronologie de l'historique des événements si elle ne fonctionne pas, mais savez-vous ce qu'est une chronologie vidéo de l'historique des événements ?

L'outil de chronologie vidéo de l'historique des événements vous fournit des images collectées à partir de votre caméra Ring, vous donnant une idée de l'activité qui se déroule devant eux.

Dans la page Live Feed de l'application, vous pouvez afficher la chronologie de l'historique des événements. Vous pouvez consulter une perspective en direct actuelle à partir de là.

Il vous permet de voir ce qui se passe en ce moment avec votre Ring Doorbell. Vous pouvez également utiliser l'outil de chronologie pour remonter dans le temps et consulter les événements antérieurs. Balayez simplement vers la gauche ou vers la droite pour voir les événements précédents qui ont eu lieu.

Comment fonctionne la chronologie de l'historique des événements ?

Cet outil organise les icônes graphiques, appelées "pilules", dans l'ordre chronologique sur une ligne en fonction de l'événement capturé par votre caméra Ring.

Vous pouvez regarder un moment précis d'un événement en glissant vers la gauche ou la droite sur ces pilules. En outre, vous pouvez accéder à une pilule d'événement pour voir un épisode entier d'activité enregistré par la sonnette vidéo en temps réel.

Les pilules sur la chronologie sont colorées différemment selon de nombreux types d'événements.

Il contient les sonneries manquées et répondues pour les sonnettes, les vues en direct, tous les événements de mouvement et de personnes capturés, ainsi que les événements de l'appareil lié.

Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi le fait de cliquer sur des événements de mouvement dans l'application Ring affiche « Aucune vidéo trouvée » ?

Un événement d'appareil capturé doit être joué tant que votre abonnement au plan de protection est actif et ne vient pas d'expirer.

Ouvert ring.com dans votre navigateur Web et inscrivez-vous pour y visionner la vidéo si vous êtes abonné. Il est conseillé d'attendre un peu que la vidéo devienne accessible et commence à jouer.

L'application Ring ne fonctionne pas même après l'achat d'un abonnement ?

Si la séquence n'apparaît pas dans l'application Ring, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application pour vous assurer qu'elle est mise à jour et que votre appareil mobile est correctement intégré. (Voici comment vous pouvez réparer Crash de l'application Ring?)

Gardez à l'esprit que les événements qui se sont produits alors que l'appareil n'était pas abonné ne sont pas accessibles après l'abonnement.

L'anneau reconnaîtra la couverture de votre plan d'abonnement et enregistrera les événements en fonction de votre plan d'abonnement. (2)

 Pouvez-vous désactiver votre chronologie depuis l'application Ring ?

Pour désactiver la chronologie de l'application Ring,

1. Ouvrez « Ring App », puis accédez au menu latéral.
2. Pour accéder au menu latéral, appuyez sur l'icône dans le coin supérieur gauche de votre écran.
3. Cliquez sur Compte.
4. Appuyez sur le Chronologie de l'historique des événements située sous Paramètres avancés sur l'écran Paramètres du compte.
5. L'état de la fonction est indiqué par la couleur bleue si elle est activée. Appuyez sur le bouton pour l'éteindre. Il devrait passer au blanc.

Comment voir l'historique des événements sur un Ring ?

Pour afficher l'historique de vos événements, connectez-vous simplement à votre compte Ring et cliquez sur l'onglet "Historique".

Vous verrez une liste de tous les événements qui ont été enregistrés par votre Ring Doorbell, cliquez sur n'importe quel événement pour afficher l'enregistrement de l'événement.

Combien de temps Ring conserve-t-il l'historique des événements ?

Selon les directives d'enregistrement vidéo, les caméras Ring et IFTTT sont limitées par une période de rétention maximale de 90 jours (le compte à rebours commence dès que les vidéos sont enregistrées).

La limite de temps pour le stockage vidéo est déterminée par le type d'appareil utilisé.

Par exemple, la durée pendant laquelle les vidéos peuvent être conservées aux États-Unis sans espace de stockage excessif peut aller jusqu'à 60 jours.

Dans l'UE/Royaume-Uni, Ring stocke des films enregistrés jusqu'à 30 jours (vous avez la possibilité de choisir des périodes plus courtes).

Où est la liste des événements sur la sonnette de l'anneau ?

La chronologie est une fonctionnalité du tableau de bord de votre application Ring qui vous permet de voir les événements récents en temps réel.

Pour une vue plus détaillée de tous les événements, accédez à la liste de l'historique des événements en sélectionnant le menu (en haut à gauche) > Historique dans le tableau de bord Ring.

Conclusion

Nous avons répertorié dans l'article de nombreuses raisons pour lesquelles votre sonnette Ring n'enregistre pas l'historique des événements. Nous avons également parlé de quelques méthodes pour résoudre le problème.

Assurez-vous d'avoir un plan d'abonnement avant toute autre chose. Même si vous avez un abonnement et que l'application Ring ne fonctionne toujours pas, réinitialisez simplement l'appareil.

Assurez-vous également que l'application Ring que vous utilisez est mise à jour et exempte de bogues.

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