Ring Doorbell OFFLINE: POR QUE e como consertar!

A sua campainha circular está offline?

Enfrentei esse problema no mês passado com minha campainha e fiquei realmente preocupado com o motivo de ela ter ficado off-line. No entanto, fiz algumas pesquisas e descobri os motivos que podem fazer com que o anel fique offline.

Geralmente, uma campainha circular fica offline devido a problemas de rede, problemas de fonte de alimentação, alterações nas configurações de rede ou interrupções do servidor.

Neste artigo, descrevi todos os motivos pelos quais uma campainha pode ficar off-line e as dicas de solução de problemas para resolver o problema rapidamente.

Por que minha campainha está dizendo que está offline?

Sua campainha circular fica off-line quando a campainha perde a conexão com os servidores em nuvem. Normalmente, isso acontece devido a um problema de rede ou queda de energia.

Certifique-se de que a campainha tenha energia suficiente e tente desligar e ligar (desligar e ligar) todos os seus dispositivos, como o roteador, a campainha e a campainha.

Existem algumas coisas que podem ajudar a sua campainha a permanecer on-line e acessível a partir do aplicativo Ring. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais a campainha Ring pode ficar off-line:

• investimentos a conexão com a internet não é forte o suficiente, ou seu roteador parou de transmitir uma rede ativa, também chamada de queda de rede.
• Há uma problema com a fonte de alimentação, como bateria fraca, fios não conectados corretamente ou corte de energia.
• Vocês mudou algo em suas configurações de rede, como uma nova senha, segurança adicional ou uma atualização de rede.
• Alguma coisa é interferindo no Wi-Fi entre sua rede e a campainha.
• A A frequência do WiFi não corresponde, como mudar de um Rede de 2.4 a 5 GHz.
• Tem bugs no software ou firmware que afetam o aplicativo ou dispositivo.
• A O servidor de anel está inativo.

Sua campainha com vídeo Ring (com fio ou profissional) usa um anel de luz LED para informar o que está acontecendo.

Se você vê um luz branca piscando na parte superior, direita ou esquerda, significa que há um problema de conexão. Sua senha do WiFi foi alterada ou há um problema com sua rede.

O que acontece se o Ring ficar offline?

Quando o Ring Doorbell fica off-line, significa que o dispositivo não consegue se conectar ao feed de vídeo ao vivo e você não poderá acessar a câmera para ver quem está à sua porta.

Isso pode ocorrer por vários motivos, como problemas de Internet, problemas de fornecimento de energia ou alterações nas configurações de rede.

Aqui estão alguns dos problemas que você enfrentará se a campainha Ring ficar offline:

Sem visualização ao vivo: O efeito mais imediato do Ring Doorbell ficar off-line é que você perderá o acesso ao feed de vídeo ao vivo. Isso significa que você não poderá ver quem está à sua porta em tempo real. (Confira nosso guia sobre como consertar Ring Live View não funciona)

Nenhuma notificação: Você também deixará de receber notificações em seu smartphone quando alguém tocar a campainha ou acionar os sensores de movimento.

Sem gravações: Se o Ring Doorbell ficar off-line, ele não registrará nenhuma atividade até que seja reconectado. Isso significa que se alguém se aproximar da sua porta enquanto o seu dispositivo estiver offline, você não terá uma gravação disso.

Dificuldade na solução de problemas: Quando estiver off-line, pode ser um desafio solucionar problemas com o Ring Doorbell por meio do aplicativo. Você deve redefinir o dispositivo manualmente ou verificar sua conexão com a Internet.

Risco de segurança: Como a campainha circular atua como um dispositivo de segurança, ficar off-line representa um risco à segurança, especialmente se você confiar nela para monitorar a entrada de sua casa.

Lembre-se de que verificações e manutenção regulares podem ajudar a evitar que a campainha circular fique off-line. 

Portanto, certifique-se de que o dispositivo esteja devidamente alimentado e tenha uma conexão estável com a Internet. Também, mantenha o aplicativo Ring atualizado e verifique regularmente a saúde do dispositivo através do aplicativo. (Confira nosso guia detalhado sobre o que fazer se o seu O aplicativo Ring trava)

Como faço para colocar minha câmera Ring Doorbell online novamente? Corrija este problema agora!

Se a câmera da campainha estiver off-line, verifique a energia e o status da rede, desligue e ligue o dispositivo, reconecte por meio do Ring App e verifique o valor RSSI no Ring APP.

Um número em verde, geralmente superior a -60 dBm, indica um sinal forte o suficiente para operações adequadas de campainha.

Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você deve seguir para colocar a câmera da campainha novamente online e funcionando corretamente.

Verifique se sua conexão Wi-Fi está funcionando

Se o seu aplicativo Ring indicar que sua câmera está offline, é essencial confirmar se sua rede WiFi está funcionando corretamente.

Aqui estão os passos necessários para garantir que sua conexão WiFi esteja ativa:

Etapa 1: teste com um dispositivo diferente – Tente conectar outro dispositivo à sua rede WiFi. Pode ser um smartphone, tablet ou computador. Se este dispositivo se conectar com sucesso e permitir que você navegue na Internet, seu WiFi está funcionando bem e o problema pode estar no seu dispositivo Ring.

Etapa 2: entre em contato com seu provedor de serviços de Internet – Se o dispositivo alternativo não se conectar à Internet, pode haver um problema com a sua rede Wi-Fi. Nesse caso, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Eles podem fornecer informações sobre quaisquer interrupções contínuas de serviço em sua área ou ajudar a solucionar possíveis problemas com seu roteador ou modem.

Lembre-se de que uma conexão Wi-Fi confiável e robusta é crucial para que dispositivos domésticos inteligentes, como a campainha Ring, funcionem corretamente. A verificação regular da integridade da sua rede garante que seus dispositivos permaneçam on-line e funcionais.

Verifique se você está usando a senha WiFi correta

Verifique se você está digitando a senha correta para sua rede WiFi. Certifique-se de que ele seja digitado com precisão, considerando qualquer potencial distinção entre maiúsculas e minúsculas.

Se você ainda confia na senha padrão, poderá encontrá-la impressa em um adesivo localizado na parte inferior do roteador. 

Porém, se você ainda não alterou essa senha padrão, recomendo que faça isso.

Usar uma senha padrão pode tornar sua rede suscetível a riscos de segurança.

Verifique a localização do seu roteador e instale o WiFi Extender

Se a campainha Ring se desconectar com frequência, pode ser devido a problemas de acesso à rede ou fonte de alimentação.

Veja como a instalação de um Chime Pro ou extensor Wi-Fi pode ajudar:

Compreendendo a intensidade do sinal– Em primeiro lugar, deve verificar a intensidade do sinal no ponto de instalação da sua campainha. Como você não pode mover a campainha como uma câmera, um sinal forte é essencial. Você pode usar o aplicativo Ring para monitorar isso na seção “Integridade do dispositivo" seção.

O aplicativo fornece um valor do indicador de intensidade do sinal recebido (RSSI) para cada dispositivo conectado.

Se o valor RSSI estiver acima de -50 dBm (mostrado em verde), seu sinal é robusto. Entre -50 dBm e -70 dBm, o sinal é médio, mas aceitável. No entanto, um valor RSSI abaixo de -70 dBm indica um sinal fraco.

Aumentando o sinal da sua rede com Chime Pro – Se o seu valor RSSI cair abaixo de -70 dBm, é hora de aumentar o sinal da sua rede. Uma maneira de fazer isso é instalando o Ring Chime Pro (2ª geração). Este dispositivo serve como campainha e extensor de alcance de rede.

Ao colocar o Chime Pro entre o roteador e a campainha e conectar a campainha à rede do Chime Pro, você pode aumentar significativamente a intensidade do sinal. No entanto, lembre-se de que o Chime Pro estende a rede apenas para dispositivos compatíveis.

Usando um extensor WiFi -Como alternativa, você pode considerar a instalação de um extensor WiFi padrão ou a atualização para um sistema de rede mesh. Essas soluções podem ampliar a cobertura da sua rede doméstica e melhorar a intensidade do sinal para todos os dispositivos conectados, não apenas aqueles compatíveis com o sistema Ring.

Ao focar na intensidade do sinal, lembre-se de identificar e abordar quaisquer fontes potenciais de interferência de sinal, como controles remotos eletrônicos, babás eletrônicas ou bloqueadores de sinal. Esses dispositivos podem afetar sua conexão e fazer com que a campainha fique off-line.

Reinicie o roteador e o modem

Se o problema persistir, reinicie o roteador e o modem. Podem ser dois dispositivos separados ou combinados em uma única unidade.

Aqui está um tutorial de como reiniciar:

1. Proteja as conexões: Certifique-se de que o roteador esteja conectado corretamente ao modem e que todos os cabos estejam firmemente conectados.
2. Desligue os dispositivos: Desligue o modem e o roteador. Isso pode ser feito pressionando o botão liga/desliga ou desconectando a fonte de alimentação de cada dispositivo.
3. Aguarde 30 segundos: Após desligar os dispositivos, aguarde cerca de 30 segundos antes de prosseguir para a próxima etapa.
4. Ligue os dispositivos: Pressione o botão liga/desliga e reconecte a fonte de alimentação para reiniciar o modem e o roteador.
5. Confirme a conectividade com a Internet: certifique-se de que sua conexão com a Internet foi restaurada conectando outro dispositivo à sua rede Wi-Fi.

Verifique se a campainha circular é compatível com a rede WI-FI

Se você possui um roteador de banda dupla e deseja usar a rede de 5 GHz, é importante garantir que seu dispositivo Ring seja compatível com esta frequência.

Se o dispositivo e a rede forem compatíveis, mas enfrentarem problemas de conexão ou desconexões frequentes, uma solução poderia ser conectar-se inicialmente à rede de 2.4 GHz e depois mudar para a rede de 5 GHz.

Veja como você pode alterar sua rede Wi-Fi no aplicativo Ring:

• Abra o cardápio: Toque nas três linhas horizontais localizadas no canto superior esquerdo da tela.
• Dispositivos de acesso: Clique em 'Dispositivos'.
• Selecione a campainha específica: Escolha a campainha que precisa ser reconectada à rede WiFi.
• Navegue até a integridade do dispositivo: Toque em 'Saúde do dispositivo'.
• Reconecte-se ao WiFi ou altere a rede WiFi: Por fim, clique em ‘Reconectar ao WiFi’ ou ‘Alterar rede Wi-Fi’.

Verifique o status de energia da campainha

Um dos motivos pelos quais seu dispositivo pode se desconectar consistentemente do WiFi pode estar relacionado à fonte de energia.

Para quem usa um dispositivo Ring sem fio, é importante monitorar o nível da bateria. Se o nível da bateria estiver baixo, é necessário carregá-la para que a campainha Ring mantenha seu status online. Pode levar de 6 a 8 horas para a bateria carregar totalmente.

Por outro lado, se estiver usando um dispositivo Ring com fio, você deve verificar sua fonte de alimentação. Uma queda temporária de energia pode impedir que a campainha Ring se conecte à rede WiFi.

Desligue e ligue a campainha e reconecte

Desligar e ligar o Ring Doorbell pode ajudar a atualizar sua conexão de rede, o que pode ser especialmente útil se ele estiver off-line com frequência.

Veja como fazer isso:

Para campainhas alimentadas por bateria

Se você tiver uma campainha circular alimentada por bateria, o processo de desligar e ligar a energia é simples. Remova a bateria do dispositivo e aguarde cerca de 10 a 15 segundos.

Para campainhas com fio

Se a campainha circular estiver conectada, você precisará desligar a energia no disjuntor. Aguarde aproximadamente um minuto antes de ligar novamente para desligar e ligar o dispositivo de maneira eficaz.

Reconecte seu dispositivo

Depois que o dispositivo for reiniciado após desligar e ligar a energia, é hora de atualizar o aplicativo Ring e tentar reconectar a campainha.

1. Abra o aplicativo Ring e navegue até Menu > Dispositivos. Selecione a câmera que foi afetada e toque em Device Health. 
2. Role para baixo até a seção Rede e verifique o status do seu dispositivo. Se mostrar “Off-line”, toque em “Reconectar ao Wi-Fi”.

Siga as instruções na tela do aplicativo para reconectar a campainha à rede WiFi. Isso deve restaurar o status online da campainha e permitir que ela funcione conforme planejado.

Verifique se há fios soltos

Se você estiver usando uma campainha Ring com fio, ela poderá ficar off-line inesperadamente devido a uma conexão solta. Isso pode ocorrer se algum dos fios ligados ao seu dispositivo for desconectado.

Para sua proteção, é essencial desligar a fonte de alimentação antes de tentar inspecionar os fios. Se você notar que os fios estão soltos, danificados ou desgastados, esse pode ser o motivo do status offline do seu dispositivo.

É sempre recomendável procurar assistência profissional nesses cenários. Manusear a fiação elétrica sem o conhecimento adequado pode ser arriscado, portanto, chamar um especialista seria o mais seguro.

Verifique se a campainha está recebendo voltagem suficiente

Às vezes, a campainha Ring pode ficar off-line devido a uma fonte de tensão inadequada. Para um desempenho ideal, seu dispositivo precisa de uma fonte de alimentação entre 8 e 24 volts.

Para solucionar isso, siga as etapas abaixo:

Etapa 1: localize o transformador da campainha

O transformador da campainha da sua casa geralmente está situado perto de uma campainha existente, do painel elétrico da sua casa ou ao longo de outras linhas de baixa tensão, como telefone ou cabos.

Etapa 2: desligue o circuito da campainha

Vá até o painel elétrico e desligue o disjuntor que controla a campainha.

Etapa 3: inspecionar o transformador

Examine o transformador para ver se há fios soltos e aperte-os, se necessário.

Etapa 4: ligue o circuito da campainha

Volte ao painel elétrico e ligue novamente o circuito da campainha.

Etapa 5: configure seu multímetro

Configure seu multímetro para testar a tensão CA. Procure uma configuração com um símbolo 'v' próximo a ela.

Etapa 6: teste a tensão

Conecte um fio ao fio neutro (geralmente branco) e, em seguida, o outro fio ao fio quente (normalmente preto ou vermelho) no transformador da campainha.

Se a leitura do multímetro cair abaixo de 16 volts, a campainha pode não estar recebendo energia suficiente para funcionar corretamente. Neste caso, considere consultar um eletricista profissional.

Interrupção do servidor de anel

Embora seja incomum, há casos em que os servidores Ring AWS passam por períodos de inatividade. Isso pode fazer com que certos produtos Ring fiquem off-line ou sofram atrasos perceptíveis. (Aqui está nosso guia sobre como consertar atrasos na campainha.)

Se você precisar verificar qualquer interrupção do Ring, há um Página dedicada disponível que fornece atualizações em tempo real sobre seu status operacional.

Dessa forma, você pode se manter informado sobre possíveis interrupções em seus dispositivos Ring e tomar as medidas necessárias, como mudar para um sistema de segurança de backup ou alertar as autoridades locais, se necessário.

Por que minha campainha fica off-line?

Se o seu Ring Doorbell continuar off-line, pode ser por vários motivos:

1. Interrupções de energia: se os plugues ou fios estiverem soltos, quebrados ou desencapados, seu dispositivo poderá ficar off-line. Da mesma forma, se o dispositivo estiver desconectado ou as baterias estiverem descarregadas ou corroídas, isso poderá interromper a fonte de alimentação do dispositivo e fazer com que ele fique off-line.
2. Problema de baixa tensão: Campainhas com fio requerem uma certa quantidade de energia para funcionar corretamente. Se não receberem energia suficiente, poderão ficar offline.
3. Clima frio: Os modelos alimentados por bateria podem sofrer interrupções devido ao tempo frio, fazendo com que percam energia e fiquem off-line temporariamente.
4. Problemas de conectividade Wi-Fi: Conectividade Wi-Fi deficiente, perda de dados, congestionamento de canal e configurações do roteador também podem fazer com que os dispositivos Ring fiquem off-line aleatoriamente.
5. Interferência de outro roteador: O canal automático no seu roteador pode ter questões, ou pode haver interferência de outro roteador, fazendo com que o Ring Doorbell fique offline.
6. Fio solto: um fio solto pode atrapalhar o funcionamento da campainha com vídeo, fazendo com que ela fique off-line.

Se o seu Ring Doorbell continuar off-line, é recomendável solucionar o problema ou entrar em contato com um profissional para obter ajuda.

Como manter seu dispositivo anelar online?

Manter seu dispositivo Ring online é importante para manter uma casa segura e inteligente.

Aqui estão algumas etapas práticas para evitar que seu dispositivo Ring fique offline:

• Garanta uma conexão estável com a Internet: seu dispositivo Ring depende de uma conexão WiFi forte. Se a conexão estiver fraca ou instável, seu dispositivo poderá ficar offline. Verifique regularmente a velocidade da sua conexão com a Internet e considere colocar o roteador em um local central para garantir um sinal mais forte.

• Manter a fonte de alimentação: Certifique-se de que seu dispositivo Ring esteja adequadamente carregado ou conectado a uma fonte de energia confiável. Uma bateria fraca pode fazer com que o dispositivo se desconecte.

• Verifique as configurações do seu roteador: Às vezes, o problema pode estar no seu roteador. Considere reiniciar seu roteador ou ajustar suas configurações, como o canal do roteador e o tempo de concessão do DHCP.

• Redefinir seu dispositivo Ring: se o seu dispositivo continuar off-line, talvez seja necessário redefini-lo. Localize o botão laranja de reinicialização em sua campainha circular, pressione e segure-o por pelo menos 15 segundos. Aguarde até que a luz indicadora pisque e emparelhe novamente o dispositivo com o telefone.

• Mantenha o software do seu dispositivo atualizado: atualizações regulares geralmente corrigem bugs que podem fazer com que os dispositivos fiquem off-line. Certifique-se de que o software do seu dispositivo Ring esteja sempre atualizado.

• Monitore a temperatura do seu dispositivo: O tempo frio pode afetar a vida útil da bateria do seu dispositivo Ring, fazendo com que ele fique off-line. Se você mora em um clima frio, considere levar seu dispositivo para dentro para aquecê-lo caso ele fique off-line.

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