Le boîtier de câble Xfinity ne fonctionne pas : voici comment réparer

Les décodeurs de câble sont le conduit par lequel tous nos divertissements en direct circulent et quand il agit, en particulier lorsqu'il s'agit d'un décodeur de câble Xfinity, cela peut être naturellement frustrant. Ce n'est pas comme si Comcast était nouveau dans ce secteur, après tout. Lorsque votre décodeur câble Xfinity ne fonctionne pas, quelles options de dépannage avez-vous ?

La réparation d'un décodeur câble Xfinity qui ne fonctionne pas implique quelques scénarios de dépannage, tels que le redémarrage du décodeur, son débranchement, sa réinitialisation d'usine, etc. Cependant, si la boîte est cassée, il n'y a rien en dehors de Service client Comcast et un remplacement qui va résoudre le problème. 

Neuf fois sur dix, ce sera quelque chose que vous pourrez gérer vous-même, mais ce n'est malheureusement pas toujours le cas.

Les décodeurs de câble Xfinity sont généralement des pièces de matériel très fiables, avec de nombreux rouages ​​internes complexes qui apportent à vos heures, semaines, mois et années une valeur de divertissement sans fin.

Conseils de dépannage de la boîte de câble Xfinity

Il y a plusieurs choses différentes qui peuvent mal tourner avec un décodeur câble Xfinity qui l'empêchera de fonctionner.

En fait, "ne fonctionne pas" est une définition assez large car il existe de multiples éventualités qui feront qu'il "ne fonctionne pas".

Pas de voyant d'alimentation

Chaque fois que vous n'obtenez pas d'indicateur lumineux d'alimentation sur votre boîtier Xfinity, vous devez toujours commencer par allumer le téléviseur afin de voir si le boîtier est vraiment éteint ou s'il fonctionne et que le voyant LED est juste cassé.

Si la box ne fonctionne pas, débranchez-la et laissez-la débranchée pendant environ cinq minutes. Rebranchez-le et voyez s'il se remet en marche comme il se doit.

Réinitialiser le décodeur Xfinity

Le redémarrage de tout élément électronique est une méthode éprouvée et séculaire pour traiter à peu près n'importe quel élément technologique inutilisable. 

Cela fonctionne si souvent qu'il s'agit d'un pilier des méthodes de dépannage et devrait toujours être votre première option de choix. Cependant, si cela ne fonctionne pas, nous devrons simplement creuser un peu plus profondément.

• Réinitialisation logicielle du décodeur câble Xfinity
• Réinitialisation d'usine du boîtier de câble Xfinity
• Application Mon compte Xfinity
• Service client Comcast

Réinitialisation logicielle du décodeur câble Xfinity

Vous voulez toujours commencer petit, avec les solutions les plus simples tout en progressant vers les plus difficiles et les plus chronophages.

Techniquement, effectuer une réinitialisation logicielle revient à débrancher la box et à la rebrancher. Ou, à tout le moins, c'est une version pour la réinitialisation logicielle. 

Pour effectuer une réinitialisation logicielle sans débrancher le décodeur Xfinity, appuyez simplement sur le bouton d'alimentation du décodeur et maintenez-le enfoncé. Maintenez-le enfoncé pendant dix secondes, ou le temps qu'il faut pour que la boîte commence à s'éteindre avant de redémarrer. 

Une fois qu'il a redémarré, vous avez effectué une réinitialisation logicielle du système. Si le voyant n'est toujours pas allumé et indique que le décodeur est sous tension, assurez-vous que le téléviseur est allumé et qu'il est réglé sur la bonne entrée pour le décodeur et non sur autre chose.

Si vous laissez simplement le téléviseur allumé pendant le dépannage et que vous le maintenez à la bonne entrée, vous saurez instantanément si vos efforts de dépannage ont abouti, car vous le verrez sur le téléviseur. 

Réinitialiser à l'aide de l'application Xfinity My Account

Vous pouvez faire un plein, réinitialisation d'usine avec le téléviseur ou en accédant à l'application Xfinity My Account (Android or iOS). Étant donné que le décodeur ne fonctionne pas, il n'y a pas d'option pour effectuer une réinitialisation d'usine avec le téléviseur ou le décodeur. Vous devrez effectuer la réinitialisation d'usine directement depuis l'application. 

Bien sûr, lorsque vous effectuez une réinitialisation d'usine, vous perdrez toutes vos données précédentes, y compris les émissions ou les films que vous avez enregistrés, ainsi que tout type d'enregistrements ou de paramètres pré-arrangés que vous avez appliqués depuis que vous avez reçu le câble. boîte.

Tout revient à l'état d'origine du décodeur Xfinity lorsqu'il a été installé pour la première fois dans votre maison. Ce n'est pas la chose la plus excitante au monde pour lancer une réinitialisation d'usine, cependant, c'est parfois le seul outil qui reste dans la boîte à outils et vous devez faire ce que vous avez à faire. 

• Sur votre smartphone, ouvrez l'application Xfinity My Account
• Localisez "l'option TV" sur l'écran principal
• Sélectionnez votre décodeur câble Xfinity
• Sélectionnez « Dépanner »
• Choisissez "Rafraîchir le système"

Une fois que vous avez confirmé l'option d'actualisation du système, votre application pour smartphone réinitialisera à distance votre décodeur câble Xfinity et le ramènera à ses paramètres d'origine en l'effaçant complètement.

Après la réinitialisation d'usine, si votre décodeur câble Xfinity ne fonctionne toujours pas, vous avez probablement un décodeur défectueux et il doit être remplacé. 

Contacter le service client pour un technicien

Vous pouvez contacter Comcast en appelant leur numéro 1-800-COMCAST ou en visitant leur site Web pour Assistance clientèle Comcast. Ils enverront très probablement un technicien pour dépanner ou remplacer votre décodeur. 

Vous devrez réserver un jour et une heure où ils pourront sortir et quelqu'un sera à la maison. Cependant, avant qu'ils ne fassent quoi que ce soit d'autre, Comcast dépannera votre box de leur côté, faisant probablement la plupart des choses que vous avez déjà faites, mais de leur côté, où ils sont au courant de certaines informations que vous n'êtes pas. 

Ils effectueront à la fois une réinitialisation du signal (le signal entrant pour la télévision en direct) et une actualisation du système.

Si votre boîtier est essentiellement mort, comme s'il ne s'allume pas ou ne donne aucune indication d'éclairage LED, aucune de ces choses ne fonctionnera probablement de toute façon. 

Cependant, cela fait partie du processus, vous devrez donc l'endurer et être patient pendant qu'ils testent et actualisent votre système.

Si tout cela échoue, le technicien sera programmé pour venir chez vous à un moment qui vous convient. 

Réflexions finales

Si votre décodeur câble Xfinity ne fonctionne pas, comme dans les lumières éteintes et personne n'est à la maison, vos propres étapes de dépannage et celles fournies dans cet article ne fonctionneront probablement pas.

Cependant, cela vaut la peine d'essayer de remettre votre système en marche. 

Si tout le reste échoue, un technicien devra le réparer, et il est peu probable qu'il soit facturé sur votre compte.

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