Pour déterminer comment corriger une erreur de streaming Ring, vous devez découvrir la racine du problème. Cela peut être un problème du côté de Ring, un problème lié à l'appareil photo ou un problème lié à l'appareil. Pour les problèmes plus complexes, préparez-vous à effectuer une réinitialisation d'usine ou contactez le service client Ring.
Continuez à lire pour découvrir les différentes raisons pour lesquelles votre caméra Ring peut avoir des problèmes de streaming et les étapes à suivre pour les résoudre.
4 façons de corriger l'erreur de diffusion de sonnerie
1. Problèmes du côté de Ring
La première chose que vous devez vérifier chaque fois que vous rencontrez une erreur de streaming est de savoir si Ring effectue une maintenance sur ses serveurs. L'entreprise vous avertira généralement de tout entretien programmé, mais il est facile d'oublier et un entretien d'urgence peut survenir.
Vous pouvez accéder directement à la page Web de Ring et rechercher une annonce. Ces avis devraient vous indiquer combien de temps durera la panne et pourquoi les travaux sont effectués.
Si vous ne trouvez rien, ce n'est probablement pas le problème et vous devriez passer à d'autres méthodes de dépannage.
2. Problèmes liés à la caméra
Si vous pensez que votre erreur de diffusion Ring est due à un problème lié à la caméra, préparez-vous à examiner de plus près votre connexion Internet, votre câblage et le micrologiciel actuel de la caméra.
La plupart des erreurs de streaming Ring se produisent en raison de problèmes de connectivité, notamment une connexion défectueuse, des vitesses médiocres ou des bandes Internet encombrées. Les problèmes de câblage ne sont pas aussi courants, mais ils restent une préoccupation plausible si vous ne pouvez pas identifier le problème. Les mises à jour du micrologiciel se produisent généralement automatiquement, mais l'erreur de diffusion peut être liée à des mesures de sécurité obsolètes.
Connexion Internet ou vitesse
Étant donné que les caméras Ring utilisent de nombreux protocoles de connectivité, une connexion Internet lente ou faible peut perturber les fonctionnalités de streaming. Cela peut être le problème si votre caméra se connecte toujours à d'autres appareils mais que la fonction d'affichage en direct n'est pas disponible.
Une façon de vérifier cela consiste à s'assurer que la connexion est disponible à l'aide d'un autre appareil. Vous pouvez vous connecter au panneau d'administration de votre routeur pour vous assurer que l'appareil Ring est connecté.
Si la caméra se connecte mais affiche toujours une erreur de diffusion, vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. Les caméras Ring ne diffusent pas en cas de mauvaise connexion pour éviter de mauvaises performances.
Pour vérifier la vitesse d'Internet, effectuez un test de vitesse sur un autre appareil aussi près que possible de la caméra Ring. Les caméras Ring fonctionnent mieux avec des vitesses de réseau de 2 Mbps ou plus. Si la vitesse est inférieure à cela, essayez de rapprocher le routeur de la caméra et voyez si cela résout l'erreur de diffusion.
Passer à une autre bande Internet
La plupart des routeurs disposent désormais de capacités de bande à double fréquence. La bande 2.5 GHz est idéale pour atteindre des appareils plus éloignés du routeur, mais elle offre des vitesses inférieures. La bande 5 GHz a une portée plus courte, mais les appareils bénéficient de vitesses plus rapides.
Si votre caméra Ring est compatible avec la bande 5 GHz et à portée, il peut être avantageux de sélectionner cette bande.
Vous devez également vous assurer qu'une bande de fréquences particulière n'est pas surchargée. Trop d'appareils sur la même bande peuvent interférer avec les capacités de streaming de la caméra Ring.
Problèmes de câblage
L'installation d'une caméra Ring n'est pas difficile, mais une légère erreur peut entraîner une connexion défectueuse et entraîner une erreur de diffusion Ring. Il est facile d'ignorer les problèmes de câblage ou d'utiliser un mauvais câble si vous n'êtes pas formé pour installer des caméras.
Ring vous recommande d'engager un technicien officiel pour installer votre caméra à l'aide du câble fourni par Ring, mais si vous vous faites confiance, vous pouvez examiner le câblage et essayer de résoudre le problème. Assurez-vous de débrancher l'alimentation avant d'inspecter le câblage.
Selon la gravité du problème, vous pourrez peut-être l'identifier et le résoudre facilement.
Mises à jour du firmware
Les mises à jour du micrologiciel sont importantes pour :
- Ajout de nouvelles fonctionnalités
- Amélioration des anciennes fonctionnalités
- Correction de bogues
Les caméras Ring se mettent généralement à jour pendant les heures creuses afin que la caméra ne soit pas utilisée, mais cela ne se passe pas toujours comme prévu. Vous pouvez vérifier le micrologiciel actuel de votre appareil en ouvrant l'application Ring et en appuyant sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche.
Sélectionnez la caméra qui envoie une erreur de diffusion, puis cliquez sur Device Health. Vous devriez trouver le firmware sous Device Details.
Si le micrologiciel de votre appareil photo est à jour, il le dira ici. Si le micrologiciel affiche un numéro, vous devez effectuer la mise à jour manuellement. Assurez-vous de ne pas redémarrer la caméra pendant ce temps.
3. Problèmes liés à l'appareil
Si le problème ne vient pas de l'appareil photo, examinez attentivement l'appareil sur lequel vous prévoyez de diffuser. Vous pouvez trouver des problèmes de connexion ici, ou des problèmes liés à l'application. (Consultez ce post si votre L'application Ring plante)
Un moyen rapide de déterminer s'il s'agit de l'appareil consiste à essayer d'utiliser un autre appareil pour interagir avec votre caméra. Les appareils connectés à une autre source Internet vous donneront une idée plus claire de la nature du problème.
Connexion Internet
Assurez-vous que votre appareil dispose d'une bonne connexion Internet. Les appareils de réception doivent avoir un RSSI aussi proche que possible de -50.
Les connexions de données sont généralement insuffisantes, alors connectez-vous au Wi-Fi chaque fois que cela est sûr et possible. Le redémarrage du routeur permet d'éliminer tous les bogues susceptibles d'interférer avec la connexion et la vitesse.
Effacer le cache de l'application
Vous pouvez toujours vider le cache de l'application pour vous débarrasser des bugs mineurs et des clichés susceptibles de provoquer une erreur de diffusion Ring.
Commencez par vous assurer que votre application Ring est à jour. Sinon, mettez-le à jour et voyez si cela a résolu le problème.
Si ce n'est pas le problème, découvrez comment accéder à votre cache pour effacer les données. Vous pouvez généralement le trouver dans vos paramètres sous "applications". Allez dans "stockage" et sélectionnez "vider le cache", puis vérifiez si cela résout le problème.
Si ce n'est pas le cas, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application Ring.
4. Réinitialisation d'usine d'une caméra Ring
Si aucune de ces solutions ne vous aide à résoudre votre erreur de streaming Ring, la réinitialisation d'usine de l'appareil peut être votre seul choix. Il s'agit d'un processus irréversible et vous ne devriez le faire que si vous n'avez pas d'autre choix.
Lorsque vous réinitialisez une caméra Ring en usine, vous perdez toutes vos préférences et paramètres enregistrés, mais cela corrige tous les paramètres que vous avez accidentellement modifiés ou d'autres problèmes liés au logiciel.
Trouvez le bouton de réinitialisation orange sur votre appareil photo Ring (généralement situé à l'arrière) et maintenez-le enfoncé pendant environ 15 secondes. La La lumière annulaire commencera à clignoter pour vous faire savoir que vous pouvez relâcher, et le voyant cesse de clignoter lorsque la caméra se réinitialise avec succès.
Cela vous ramène à la case départ et devrait résoudre votre erreur de diffusion.
Contacter le service clientèle de Ring
Parfois, il est préférable de confier le problème à quelqu'un de plus qualifié. Contacter Service client Ring peut vous faire gagner du temps et vous aider à identifier le problème.
Les points de contact incluent :
- Chat en ligne de 5h à 9h (MST)
- Ligne téléphonique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
- Communauté 24/7
Vous devriez avoir le nom du modèle et le numéro de votre appareil sous la main. Informez le représentant du service client des méthodes que vous avez déjà essayées et de leur efficacité. Plus vous fournirez d'informations, plus il vous sera facile de trouver une solution.
Conclusion
Bien que l'erreur de diffusion soit généralement due à un problème de connectivité, ce n'est pas toujours le problème. Commencer par les problèmes les plus courants et s'entraîner est le moyen le plus efficace de résoudre le problème et de revenir à un état de sécurité et de paix.
