El decodificador de cable Xfinity no funciona: así es como se soluciona

Los decodificadores de cable son el conducto a través del cual fluye todo nuestro entretenimiento en vivo y cuando está funcionando mal, especialmente cuando se trata de un decodificador de cable de Xfinity, puede ser comprensiblemente frustrante. No es como si Comcast fuera nuevo en este negocio, después de todo. Cuando tu decodificador de cable Xfinity no funciona, ¿qué opciones de resolución de problemas tienes?

Reparar una caja de cable Xfinity que no funciona implica algunos escenarios de solución de problemas, como reiniciar la caja, desenchufarla, restablecerla de fábrica, etc. Sin embargo, si la caja está rota, no hay nada fuera de Servicio de atención al cliente de Comcast y un reemplazo que solucionará el problema. 

Nueve de cada diez veces, va a ser algo que puede manejar por su cuenta, pero desafortunadamente no siempre es así.

Los decodificadores de cable de Xfinity generalmente son piezas de hardware muy confiables, con muchos mecanismos internos complejos que brindan horas, semanas, meses y años de valor de entretenimiento sin fin.

Sugerencias para la solución de problemas de la caja de cable Xfinity

Hay varias cosas diferentes que pueden salir mal con un decodificador de cable Xfinity que pueden hacer que no funcione.

De hecho, “no funciona” es una definición bastante amplia porque existen múltiples eventualidades que harán que “no funcione”.

Sin luz de encendido

Cada vez que no obtenga un indicador de luz de encendido en su decodificador de Xfinity, siempre debe comenzar por encender el televisor para que pueda ver si el decodificador está realmente apagado o si está funcionando y la luz LED simplemente está rota.

Si la caja no funciona, desenchúfela y déjela así durante unos cinco minutos. Vuelva a enchufarlo y vea si vuelve a funcionar como se supone que debe hacerlo.

Restablecer decodificador de cable Xfinity

Reiniciar cualquier cosa electrónica es un método antiguo y probado para lidiar con casi cualquier pieza de tecnología que no funcione. 

Funciona con tanta frecuencia que es un pilar en los métodos de solución de problemas y siempre debe ser su primera opción. Sin embargo, si no funciona, solo tendremos que profundizar un poco más.

• Restablecimiento parcial de la caja de cable de Xfinity
• Restablecimiento de fábrica de la caja de cable Xfinity
• Aplicación Mi cuenta de Xfinity
• Atención al cliente de Comcast

Restablecimiento parcial de la caja de cable de Xfinity

Siempre desea comenzar de a poco, con las soluciones más simples mientras avanza hacia las más difíciles y que requieren más tiempo.

Técnicamente, realizar un restablecimiento parcial es lo mismo que desenchufar la caja y volver a enchufarla. O, al menos, esa es una versión para el restablecimiento parcial. 

Para realizar un restablecimiento parcial sin desconectar la caja de cable de Xfinity, simplemente mantenga presionado el botón de encendido en la caja de cable. Manténgalo presionado durante diez segundos, o el tiempo que tarde la caja en comenzar a apagarse antes de reiniciarse. 

Una vez que se reinicie, habrá completado un restablecimiento parcial del sistema. Si el LED aún no está encendido e indica que hay energía en la caja, asegúrese de que el televisor esté encendido y configurado en la entrada correcta para la caja de cable y no otra cosa.

Si deja el televisor encendido mientras soluciona el problema y lo mantiene en la entrada correcta, sabrá instantáneamente si sus esfuerzos de resolución de problemas han resultado exitosos, ya que lo verá en el televisor. 

Restablecer usando la aplicación Xfinity My Account

Puedes hacer un completo, Restablecimiento de fábrica con el televisor o accediendo a la aplicación Xfinity My Account (Android or iOS). Dado que el decodificador de cable no funciona, no hay opción para hacer un restablecimiento de fábrica con el televisor o el decodificador. Deberá realizar el restablecimiento de fábrica directamente desde la aplicación. 

Por supuesto, cuando realice un restablecimiento de fábrica, perderá todos sus datos anteriores, incluidos los programas o películas que haya grabado, junto con cualquier tipo de grabación o configuración preestablecida que haya aplicado desde que recibió el cable por primera vez. caja.

Todo vuelve al estado original de la caja de cable Xfinity cuando se instaló por primera vez en tu hogar. No es lo más emocionante del mundo iniciar un restablecimiento de fábrica, sin embargo, a veces es la única herramienta que queda en la caja de herramientas y tienes que hacer lo que tienes que hacer. 

• En su teléfono inteligente, abra la aplicación Xfinity My Account
• Ubique la "Opción de TV" en la pantalla principal
• Selecciona tu decodificador de cable Xfinity
• Seleccione "Solucionar problemas"
• Elija "Actualizar sistema"

Una vez que confirme la opción Actualización del sistema, la aplicación de su teléfono inteligente restablecerá de forma remota su decodificador de cable Xfinity y lo devolverá a su configuración original al borrarlo por completo.

Después del restablecimiento de fábrica, si tu caja de cable Xfinity aún no funciona, probablemente tengas una caja defectuosa y necesites reemplazarla. 

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un técnico

Puede comunicarse con Comcast llamando a su número 1-800-COMCAST o visitando su sitio web para Soporte de atención al cliente de Comcast. Lo más probable es que envíen a un técnico para solucionar el problema o reemplazar su decodificador. 

Tendrás que reservar un día y una hora en la que puedan salir y haya alguien en casa. Sin embargo, antes de hacer cualquier otra cosa, Comcast solucionará los problemas de su caja por su parte, probablemente haciendo la mayoría de las cosas que ya ha hecho, pero desde su parte, donde ellos tienen acceso a cierta información que usted no tiene. 

Harán un restablecimiento de la señal (la señal entrante para la televisión en vivo) y una actualización del sistema.

Si su caja está esencialmente muerta, como si no se encendiera o no diera ningún tipo de indicación de iluminación LED, es probable que ninguna de esas cosas funcione de todos modos. 

Sin embargo, es parte del proceso, por lo que tendrá que soportarlo y ser paciente mientras prueban y actualizan su sistema.

Si todo eso falla, entonces se programará que el técnico venga a su casa a la hora que sea conveniente para usted. 

Consideraciones Finales:

Si tu decodificador de cable de Xfinity no funciona (por ejemplo, las luces están apagadas y no hay nadie en casa), es probable que tus propios pasos de solución de problemas y los que se proporcionan en este artículo no funcionen.

Sin embargo, vale la pena intentar que su sistema vuelva a funcionar. 

Si todo lo demás falla, un técnico tendrá que arreglarlo y es dudoso que se le cargue a su cuenta.

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