Hay varias formas de comunicarse con el representante de servicio al cliente de Amazon, incluidos chats en vivo, teléfono, plataformas de redes sociales y correo electrónico.
No hay duda de que Amazon es uno de los minoristas más grandes del mundo y hay un pequeño cambio para tener problemas con tus pedidos. Aún así, comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon es la mejor manera de solucionar cualquier problema con su pedido, incluido iniciar una devolución, realizar cambios en su pedido y solucionar problemas de su cuenta.
Hay un número de teléfono de atención al cliente común de Amazon, pero también puedes solicitar una llamada a través de su aplicación y sitio web.
También puede chatear con el equipo de soporte de Amazon a través de la función de chat en vivo y tener una comunicación en tiempo real. Esta es una opción conveniente y le permite hacer otras cosas mientras espera una respuesta.
Otra opción para contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon es enviar un correo electrónico.
La otra opción para contactar al equipo de soporte de Amazon es utilizar plataformas de redes sociales y llamar la atención del equipo de soporte sobre su problema.
Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon es demasiado fácil, pero es posible que tengas que dedicar algo de tiempo si quieres hablar con una persona real.
Encontré las 5 mejores formas de contactar al representante de servicio al cliente de Amazon, incluido un representante real.
1. Utilice la página de ayuda del servicio de atención al cliente de Amazon
Si encuentra alguna dificultad con la información de su cuenta o con sus pedidos, visite el servicio de atención al cliente de Amazon. página de ayuda Es la forma más rápida de contactar a Amazon.
Puede encontrar respuestas a la mayoría de sus problemas y preguntas comunes, como encontrar un paquete faltante que se muestra como entregado, seguimiento de paquetes, encontrar un artículo faltante en su paquete, entregas tardías, estado de reembolso, administración de cuentas, seguridad y privacidad, etc.
La página también proporciona solución de problemas para dispositivos Fire TV, problemas con la membresía de Amazon Prime y Kindle.
2. Utilice el servicio de atención al cliente de Amazon Live Chat
La mayoría de las veces, he utilizado un chat en línea para obtener ayuda del servicio de atención al cliente de Amazon y también es la forma más sencilla.
Así es como puedes conectarte con ellos en la web:
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon en su PC o computadora portátil y coloque el cursor sobre "Cuenta y listas".
- Haga clic en "Mi Cuenta" y elige Servicio al Cliente.
- Seleccione la opción "Otro asunto".
- Se abrirá una nueva página, en esta página haga clic en “necesito mas ayuda“. Esto abrirá una nueva ventana.
- Ahora tendrás dos opciones para elegir: Solicite una llamada telefónica y Habla con nosotros.
- Para chatear con un servicio de atención al cliente, haga clic en "Empezar a chatear ahora".
- O haga clic en "Solicitar llamada ahora", entonces, "ingresa tu número de teléfono” Y haga clic en "Llámame ahora”para hablar con el equipo de Amazon.
Siga estos pasos si utiliza la aplicación móvil de Amazon:
- Abierto Aplicación de Amazon en tu teléfono inteligente.
- Clickea en el "Tres lineas”en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Escoger "Servicio al Cliente“. Esto abrirá una nueva página.
- Toque la opción "Algo más", se abrirá una lista desplegable.
- Ahora elige “necesito mas ayuda".
- Elige entre las opciones “chatea con nosotros ahora"O"solicitar devolución de llamada".
- Elige chatear con opción de uso, para comenzar a chatear con el agente de chat en vivo de Amazon. El "solicitar devolución de llamada”Le pedirá su número de teléfono.
3. Llame al servicio de atención al cliente de Amazon
Puede llamar al equipo de atención al cliente de Amazon al número +1-888-280-4331 – 24 / 7.
Cuando los llames, primero hablarás con un bot y él investigará tus problemas primero y luego transferirá tu llamada a un ser humano real.
El número de llamada debe estar registrado en su cuenta de Amazon, ya que verificarán al propietario correcto de la cuenta enviando un código o enlace de verificación.
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon mediante una llamada, el mejor y más sencillo método es solicitarles que les devuelvan la llamada.
Los pasos para solicitar una devolución son los mismos que para contactar al servicio de atención al cliente por chat en vivo, solo necesita elegir "Solicitud de devolución de llamada” opción en Step-7.
Note: Puedes navegar a través Foro de dispositivos y dispositivos digitales de Amazon, para comprobar si otras personas tienen los mismos problemas que usted.
4. Usa plataformas de redes sociales
Hoy en día, las redes sociales se han convertido en una parte importante de nuestra vida y por ello todas las empresas priorizan intentar mantener su imagen positiva en las plataformas sociales.
Por lo tanto, si tiene algún problema con sus pedidos recientes, pagos, soporte, número de seguimiento del producto u otros problemas, puede twittear o publicar y etiquetar el identificador oficial de la compañía para resolver su problema sin demora.
Descargo de responsabilidad: interactúe siempre con la cuenta de Amazon con la marca de verificación; de lo contrario, también puede ser víctima de estafadores.
Aquí están los identificadores oficiales de Amazon en diferentes plataformas de redes sociales:
X (anteriormente Twitter) – @amazonhelp
Facebook - www.facebook.com/Amazon
Instagram - @amazon
5. Póngase en contacto con el equipo de soporte de Amazon por correo electrónico
Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Amazon por correo electrónico enviando un correo a [email protected]. Pero este servicio es realmente útil cuando tiene una queja registrada o cuando necesita una respuesta detallada sobre consultas como la suscripción a Amazon Prime.
La respuesta por correo electrónico puede tardar de horas a días y, por lo tanto, la mayoría de las veces no es una opción viable contactar al servicio de atención al cliente de Amazon.
Pero, si utiliza el correo electrónico, proporcione claridad al agente adjuntando capturas de pantalla de los problemas.
A continuación le mostramos cómo puede enviar correos electrónicos utilizando el sitio web de Amazon en una computadora portátil o PC:
- Visite amazon.com e inicie sesión en su cuenta.
- Toca tu Mi Perfil icono y haga clic en en pedidos de venta..
- Elige Servicio al Cliente > Algo más > Necesito más ayuda.
- Haga clic en "Enviar un correo electrónico".
- Se abrirá una nueva ventana y el nombre, la dirección de correo electrónico y el problema se completarán automáticamente.
- Describe tu problema y toca "enviar correo electrónico".
Si está en la aplicación de Amazon, siga los pasos a continuación:
- Abra la Aplicación de compras de Amazon en su teléfono inteligente o tableta.
- Toque en su “Mi Perfil”icono y elija”Su cuenta".
- Ahora, toque "Contáctenos"Y seleccione"Servicio al Cliente".
- Toque en "Necesito más ayuda” y luego haga clic en “Enviar un correo electrónico".
- Describe tu problema y toca "Enviar correo".
¿Cómo puedo presentar una queja ante Amazon?
Amazon es un gran gigante del comercio electrónico, pero sus servicios no se limitan solo a vender productos, la compañía también tiene otros servicios como Amazon AWS y Amazon Pay para pagos en línea.
Puede resolver la mayoría de sus problemas a través de la página de servicio al cliente de Amazon o contactando a un agente de Amazon, pero los problemas relacionados con las transacciones en línea requieren una seria priorización.
Aquí el número de teléfono y dirección para presentar quejas de pagos de Amazon:
Número de teléfono: 866-216-1075,
Dirección: Amazon Payments, Inc. PO Box 81226 Seattle, WA 98108.
También puede presentar una queja ante su agencia estatal utilizando la información de contacto disponible en este Presentar quejas .
¿Cómo puedo comunicarme con el soporte de Amazon si no recibo mi pedido?
Si no ha recibido su pedido y aparece como entregado, Amazon recomienda seguir los pasos indicados en su página "¿Dónde están mis cosas?".
- Verifique que la dirección de envío que proporcionó para su pedido sea correcta. (visite esta página si ha proporcionado la dirección incorrecta).
- Revise los mensajes de su teléfono para ver si hay un intento de entrega.
- ¿Ha proporcionado alguna instrucción de entrega? En caso afirmativo, consulte las instrucciones de entrega en Tus direcciones.
- Consulta con tus familiares y vecinos, si alguien lo aceptó.
- A veces, su paquete de entrega puede escanearse por error como entregado. Así que espere al menos 48 horas antes de presentar una reclamación por un paquete perdido.
¿Cómo hablo con una persona real en el servicio de atención al cliente de Amazon?
Si desea hablar con una persona en vivo del servicio de atención al cliente de Amazon, simplemente escriba "Hablar con un representante" mientras está en el chat en vivo. Tendrá tres opciones para elegir: "chatear con un asociado", "solicitar una llamada telefónica" o "volver al centro de servicio al cliente" para acceder a los problemas resueltos con frecuencia.
Elija "chatear con un asociado" y una persona en vivo de Amazon estará allí para ayudarlo con su problema.
¿Amazon tiene servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana?
Sí, Amazon tiene un número de teléfono de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para ayudar a sus clientes con sus problemas.
