Los videoporteros de Ring tienen una función especial llamada Historial de eventos que le brinda acceso a todos los eventos que capturan sus cámaras. Con la ayuda de esta función, puede ver lo que sucede frente a sus cámaras Ring montadas en su puerta.
Pero, ¿por qué el timbre de mi timbre no muestra el historial? Las causas más comunes que podrían estar impidiendo que el historial de eventos del timbre no funcione son:
- Su dispositivo móvil tiene una conexión a Internet débil.
- El dispositivo Ring en sí no se está conectando correctamente al enrutador.
El transmisión en vivo La página de la aplicación Ring contiene una cronología de los eventos que han ocurrido. Puede ver la vista en vivo más reciente desde allí. Le permite ver las actividades actuales frente a su Ring Doorbell.
Además, puede viajar a través de ocurrencias anteriores utilizando la herramienta de línea de tiempo. Para ver los eventos anteriores, simplemente deslícese hacia la izquierda y hacia la derecha.
El problema que la mayoría de los usuarios parecen tener últimamente con este increíble dispositivo de seguridad para el hogar es que solo pueden ver la transmisión en vivo y no el historial de eventos del dispositivo, lo que le permite regresar, guardar o compartir cualquier momento de las grabaciones capturadas de los timbres.
Si usted es uno de los usuarios que enfrenta el mismo problema, este artículo contiene toda nuestra investigación para ayudarlo por qué su Ring Doorbell no muestra el historial de eventos y cómo solucionarlo.
También hemos incluido varias técnicas para ayudarlo a solucionar este problema.
¿Por qué no funciona el historial de eventos de Ring Doorbell?
Puede haber diferentes razones por las que el historial de eventos de su timbre no funciona. Pero hemos investigado por usted y hemos puesto todo lo que puede causar este problema. (1)
Conexión a internet inestable
Sin una conexión a Internet estable, el timbre no puede mostrar la línea de tiempo del historial de eventos. Por lo tanto, lo primero que necesita un Ring Doorbell para mostrar el historial de eventos es un servicio de Internet activo.
Un timbre Ring debe tener una conexión a Internet en funcionamiento de 2 MBPS para mostrar el historial de eventos del timbre.
Para mostrar el historial de eventos, tanto la aplicación como el timbre deben estar conectados a la misma conexión a Internet.
Asegúrese de vincular primero el teléfono al wifi y luego conecte el timbre a la misma red. La conexión será más fuerte si el timbre se monta en un lugar aproximado al enrutador.
Asegúrese de que la conexión en línea sea perfecta para que el historial de eventos funcione. Según el tipo de conexión o perturbación en la región, puede haber problemas para conectarse al Ring Doorbell o al teléfono.
Problemas mecánicos
A veces, el problema puede ser mecánico. Es posible que deba buscar problemas mecánicos si el historial de eventos no está visible.
Para descubrir si tienen la culpa de que no se muestre el historial, comprueba el sensor y la cámara del timbre. Si el problema es el timbre, reemplácelo o haga que un experto lo arregle para resolver el problema del historial de eventos.
Si hay un problema con las piezas del timbre, el registro del historial no se creará y no se podrá ver. Esto se debe a que un problema técnico con la campana hace que deje de mostrar el registro.
Otras veces, el problema puede estar en la propia cámara del anillo, por lo que es importante comprobar si hay problemas con la cámara.
Las instalaciones y el montaje duro a veces hacen que la máquina se despeine internamente. En tales casos, no se mostrará nada en el historial de eventos del timbre, ya que es posible que la cámara no esté correctamente conectada internamente o que se haya apagado.
Datos de caché masivos en dispositivos Ring
La aplicación Ring es susceptible a problemas, al igual que cualquier otro software. La aplicación Ring puede experimentar problemas que le impidan responder o mostrar el historial de eventos.
Con el tiempo de uso, los datos de caché del software que utiliza su dispositivo Ring se vuelven demasiado masivos o se corrompen debido a errores.
En esta situación, no puede esperar que la aplicación Ring muestre el historial porque los errores causan problemas. Dichos problemas y fallas de la aplicación son fáciles de solucionar al borrar el caché de la aplicación Ring.
Hay demasiados usuarios conectados al dispositivo Ring
La aplicación Ring te permite conectarte con un número ilimitado de usuarios. Sin embargo, agregar demasiados usuarios a la aplicación Ring puede causar muchos problemas, lo que no es muy agradable.
Cuando una misma cuenta tiene muchos usuarios, cada uno tiene asignado un rol. Los roles alteran varias características de la aplicación. En la aplicación, los roles generan limitaciones.
El usuario no puede utilizar todas las funcionalidades de la aplicación según su rol. Al seleccionar las cuentas que desea permitir la verificación del historial, puede elegir el nivel de control que desee.
Si está utilizando la aplicación de usuario de otra persona para verificar algo, primero debe habilitar la aplicación para permitir revelar el historial.
Los usuarios adicionales que agregó no tendrán acceso a los controles de la aplicación Ring. Todavía se puede observar el historial de eventos del timbre, aunque con menos detalles.
Debe verificar si es un usuario principal o no si no puede ver el historial de eventos.
Caída del servidor de Ring
Los servidores de la empresa ocasionalmente fallan y comienzan a fallar. No podrá ver el historial de eventos si el servidor comercial está inactivo.
Toda la información del timbre se transmite al servidor de Ring a través de Internet, donde se guarda.
El servidor Ring puede fallar potencialmente si el servidor experimenta mucho tráfico. Incluso los sitios web de errores experimentan con frecuencia caídas del servidor.
Demasiados usuarios, errores del servidor o problemas de conectividad son las principales causas de las fallas del servidor. Tampoco puede ver todos los historiales si el servidor se desconecta.
En cualquiera de los casos mencionados anteriormente, describa el bloqueo del servidor a los servicios de soporte de Ring y pídales que lo resuelvan rápidamente.
¿Cómo arreglar el historial de eventos de Ring Doorbell que no funciona?
Hay 2 soluciones diferentes para solucionar el problema del historial de eventos en Ring Doorbell. Si lo que desea aprender son las soluciones, encuéntrelas a continuación.
Compra y suscríbete a un plan Ring Protect
Para ver el historial de eventos de su Ring Doorbell, el primer paso es verificar que tiene un plan Ring Protect activo.
No se puede acceder a esta funcionalidad de acceder al historial de eventos pasados en el timbre si no compró y se suscribió a un plan Ring Protect y no es el usuario principal de la cuenta de suscriptor.
Pregunta al usuario principal de la cuenta, si no eres tú, si compró un plan de suscripción o no.
No puede utilizar la función de historial de eventos si aún no tiene una suscripción. Después de todo, es una característica sofisticada que le permite ver eventos anteriores en su Ring Doorbell.
Ring Protect Plan es un servicio basado en membresía que le permite acceder, guardar y compartir grabaciones del historial de eventos.
Las capacidades de monitoreo y grabación de video de sus dispositivos Ring están cubiertas por este paquete de membresía opcional de Ring.
Todavía puede usar sus timbres de video sin él, aunque simplemente no puede mantener una copia de las grabaciones, es decir, el historial de eventos sin los planos.
Tampoco tienes un seguimiento continuo sin el plan. El timbre le avisará cuando se detecten eventos de movimiento o cuando se presione el timbre. El evento se puede ver en su teléfono a través de la aplicación, sin embargo, hay ocasiones en las que no puede, como cuando está ocupado.
Su aplicación registrará el incidente si tiene un plan de protección de Ring, que puede ver después.
Restablecer el timbre del timbre
Lo último que debe hacer para resolver cualquier problema relacionado con la aplicación Ring suele ser un restablecimiento completo.
Aunque cada versión del dispositivo de timbre tiene botones ligeramente diferentes, realizar un restablecimiento completo es simple.
El mejor curso de acción es comenzar de nuevo desconectando el teléfono inteligente de la aplicación si las otras sugerencias no funcionan. Puede lograrlo siguiendo ciertos pasos:
- Encuentre el botón de reinicio y luego mantenga el dedo en el botón en particular durante 15 o 20 segundos.
- Presione el botón y suéltelo.
- El Ring Video Doorbell se reiniciará cuando la luz en la parte frontal del dispositivo parpadee varias veces.
- Espere un momento a que finalice el procedimiento.
- Una vez que haya terminado, puede volver a poner su Timbre en el modo de configuración.
- Al presionar el botón de reinicio, el timbre se coloca en el modo de configuración.
Cada Ring Video Doorbell, como se indicó anteriormente, tiene un botón único para el modo de configuración/reinicio.
Por lo tanto, asegúrese de realizar la debida investigación antes de embarcarse en restablecer su dispositivo, ya que no desea estropear el proceso.
¿Qué es la herramienta de línea de tiempo del historial de eventos?
Ya sabe cómo arreglar la línea de tiempo del historial de eventos si no funciona, pero ¿sabe qué es una línea de tiempo de video del historial de eventos?
La herramienta Línea de tiempo de video del historial de eventos le brinda imágenes recopiladas de su cámara Ring, lo que le brinda una idea de la actividad que ocurre frente a ellos.
En la página Live Feed de la aplicación, puede ver la línea de tiempo del historial de eventos. Puede ver una perspectiva actual en vivo desde allí.
Te permite ver lo que está pasando en este momento con tu Ring Doorbell. También puede utilizar la herramienta de línea de tiempo para retroceder en el tiempo y ver eventos anteriores. Simplemente deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ver los eventos anteriores que tuvieron lugar.
¿Cómo funciona la línea de tiempo del historial de eventos?
Esta herramienta organiza íconos gráficos, llamados "píldoras", en orden cronológico en una línea según el evento que captó tu cámara Ring.
Puede ver una hora específica de un evento deslizando el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha en estas pastillas. Además, puede aprovechar una píldora de eventos para ver un episodio completo de actividad que el timbre de video grabó en tiempo real.
Las píldoras en la línea de tiempo tienen diferentes colores y tienen numerosos tipos de eventos.
Contiene timbres perdidos y respondidos para timbres, vistas en vivo, todos los eventos de movimiento y personas capturados y también los eventos del dispositivo vinculado.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué al hacer clic en eventos de movimiento en la aplicación Ring se muestra "No se encontró ningún video"?
Un evento de dispositivo capturado debe reproducirse siempre que su membresía de Protect Plan esté activa y no haya vencido.
Abierto anillo.com en su navegador web y regístrese para ver el video allí si tiene la suscripción. Es recomendable esperar un poco para que el video sea accesible y comience a reproducirse.
¿La aplicación Ring no funciona incluso después de comprar una suscripción?
Si el material de archivo no aparece en la aplicación Ring, intente desinstalar y volver a instalar la aplicación para asegurarse de que esté actualizada y que su dispositivo móvil esté correctamente integrado. (Así es como se puede arreglar Bloqueo de la aplicación Ring?)
Tenga en cuenta que no se puede acceder a los eventos que ocurrieron mientras el dispositivo no estaba suscrito después de suscribirse.
El anillo reconocerá la cobertura de su plan de suscripción y guardará los eventos de acuerdo con su plan de suscripción. (2)
¿Puedes deshabilitar tu línea de tiempo desde la aplicación Ring?
Para deshabilitar la línea de tiempo desde la aplicación Ring,
- Abre la “Ring App” y luego accede al menú lateral.
- Para acceder al menú lateral, toque el icono en la esquina superior izquierda de su pantalla.
- Haz clic en Cuenta.
- Toque en el Cronología del historial de eventos opción ubicada en Configuración avanzada en la pantalla Configuración de la cuenta.
- El estado de la función se indica con el color azul si está activada. Toca el botón para apagarlo. Debería cambiar a blanco.
¿Cómo veo el historial de eventos en un Ring?
Para ver su historial de eventos, simplemente inicie sesión en su cuenta de Ring y haga clic en la pestaña "Historial".
Verá una lista de todos los eventos que ha grabado su Ring Doorbell, haga clic en cualquier evento para ver la grabación del evento.
¿Cuánto dura el historial de eventos de Ring Keep?
De acuerdo con las Pautas de grabación de video, tanto las cámaras Ring como IFTTT están limitadas por un período de retención máximo de 90 días (el reloj comienza a contar regresivamente tan pronto como se graban los videos).
El límite de tiempo para el almacenamiento de video está determinado por el tipo de dispositivo utilizado.
Por ejemplo, el período de tiempo que los videos se pueden guardar en los EE. UU. sin un espacio de almacenamiento excesivo es de hasta 60 días.
En la UE/Reino Unido, Ring almacena películas grabadas hasta por 30 días (tiene la opción de períodos más cortos).
¿Dónde está la lista de eventos en el timbre del timbre?
La línea de tiempo es una función en el tablero de su aplicación Ring que le permite ver eventos recientes en tiempo real.
Para obtener una vista más detallada de todos los eventos, vaya a la lista del historial de eventos seleccionando el menú (arriba a la izquierda) > Historial en el panel de control de Ring.
Conclusión
Hemos enumerado en el artículo muchas razones por las que su Ring Doorbell no registra el historial de eventos. También hablamos sobre algunos métodos para solucionar el problema.
Asegúrate de tener un plan de suscripción antes que nada. Incluso si tiene una membresía y la aplicación Ring aún no funciona, simplemente reinicie el dispositivo.
Además, asegúrese de que la aplicación Ring que está utilizando esté actualizada y sin errores.
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