L'appareil Alexa ne répond pas - Causes et correctifs

Au cours des dernières années, Alexa est devenue l'un des appareils les plus populaires pour la domotique. Beaucoup d'entre nous comptent sur Alexa pour surveiller nos sonnettes de porte, allumer les lumières et même définir des rappels. Par conséquent, cela peut être un peu ennuyeux si votre appareil Alexa ne répond plus soudainement. Heureusement, la plupart des problèmes d'Alexa sont des problèmes mineurs et peuvent facilement être corrigés.

La raison la plus courante pour laquelle Alexa ne répond pas est l'absence ou la perte de connexion Internet. Ainsi, si votre Wi-Fi tombe temporairement en panne ou si votre Alexa est trop éloignée du point d'accès Wi-Fi, vous constaterez peut-être que votre Alexa cesse temporairement de répondre. Dans d'autres cas, votre Alexa peut ne pas comprendre ce que vous dites.

Heureusement, les raisons pour lesquelles une Alexa peut ne pas répondre sont peu nombreuses. Sur cette page, nous allons passer en revue les causes de l'absence de réponse d'Alexa. Nous allons également partager avec vous quelques méthodes pour remettre votre Alexa en marche. 

Comment réparer votre appareil Alexa qui ne répond pas ? 7 problèmes courants liés à Alexa et Amazon Echo

Alexa déconnectée du Wi-Fi

Alexa a besoin d'Internet pour fonctionner. S'il n'a pas de connexion Internet, il ne peut pas traiter votre voix.

Dans la plupart des cas, il devrait être assez facile de savoir quand votre Alexa s'est déconnectée d'Internet. Lorsque vous parlez à votre Alexa, un la lumière rouge apparaîtra.

Alexa vous fera alors une déclaration verbale indiquant qu'elle n'est pas connectée à Internet ou qu'elle a peut-être des problèmes de connexion.

La première chose que vous allez vouloir faire est de vérifier votre connexion Internet. S'il est en panne pour le reste de vos appareils, vous n'aurez qu'à le supprimer.

Si seule votre Alexa ne répond pas, ouvrez l'application Alexa sur votre téléphone. Vous pouvez gérer vos appareils ici.

Cela inclut la possibilité de jouer avec les paramètres Internet de toute Alexa connectée. Dans la plupart des cas, il vous suffira de supprimer le réseau Wi-Fi actuel et de le rajouter.

Les serveurs Amazon sont en panne

L'appareil Alexa n'est vraiment rien de plus qu'un microphone, un haut-parleur et une puce de traitement.

Vous ne le sauriez pas à la vitesse à laquelle Alexa fonctionne, mais absolument aucun traitement de la voix ne se produit sur l'appareil réel.

Chaque fois que vous parlez à Alexa, votre commande vocale est emporté vers les serveurs d'Amazon. Les serveurs Amazon traiteront la réponse et la renverront à votre appareil Alexa afin qu'il puisse vous parler.

De temps en temps, les serveurs Amazon tombent en panne ou sont un peu bouchés.

Au début de 2022, il y a eu une panne de serveur majeure en Europe qui a empêché de nombreux appareils Alexa de fonctionner. Donc, cela montre que c'est même un problème avec certaines des plus grandes entreprises du monde.

Il est difficile de dire si les serveurs Amazon sont en panne (en dehors de la vérification des médias sociaux), mais si aucune commande ne semble fonctionner sur votre Alexa, mais que l'appareil vous entend clairement dire "Alexa", alors les serveurs pourraient être un problème. Réessayez dans 5 à 10 minutes.

Vous utilisez les mauvaises commandes

Si vous essayez de faire fonctionner une nouvelle compétence, vous utilisez peut-être les mauvaises commandes. Oui. La technologie de traitement de la voix derrière Alexa est assez sophistiquée, mais il y aura toujours quelques limitations.

Le moyen le plus simple de savoir si vous émettez les bonnes commandes est peut-être de charger la compétence sur l'application mobile Alexa.

Cela listera quelques commandes suggérées. Dites-les à haute voix. Si Alexa répond, alors vous savez que tout ce que vous disiez auparavant était incorrect.

Problèmes de microphone

Il pourrait y avoir quelques problèmes ici.

Premièrement, la plupart des appareils Alexa modernes auront un bouton de sourdine sur eux. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, Alexa ignore tout ce que vous dites. Vérifiez que vous n'avez pas appuyé dessus par inadvertance. 

Dans d'autres cas, le microphone peut avoir été couvert. Dans de rares cas, il peut même se boucher avec de la poussière. Assurez-vous que la zone autour du microphone Alexa est complètement dégagée.

Enfin, il se peut qu'il y ait trop de bruit dans la pièce. Alexa écoute toujours quelqu'un qui dit "Alexa". S'il est trop fort, elle ne pourra peut-être pas entendre le mot "Alexa" et, par conséquent, l'Alexa ne répondra pas. 

Alexa ne peut pas vous comprendre

Au fur et à mesure que la technologie Alexa s'est améliorée, ce problème est devenu plus rare. Dans le passé, si vous ne parliez pas clairement, Alexa ne répondait pas.  

Dans la plupart des cas, si Alexa ne peut pas vous comprendre, elle dira littéralement « Je suis désolé. Je ne comprends pas ça ».

Alexa conserve en fait un enregistrement de toutes vos commandes vocales. Si vous chargez l'application mobile Alexa, vous pouvez les voir. Écoutez-les et voyez si la commande que vous avez émise était claire.

Évidemment, la meilleure façon de régler ce problème est de parler plus lentement et plus clairement. Au fur et à mesure qu'Alexa commence à comprendre votre voix et votre accent, vous pouvez accélérer un peu les choses.

Vous avez offensé Alexa 

Sérieusement. Cela peut être un problème et cela a empêché de nombreux appareils Alexa de répondre à une commande.

Alexa semble avoir un filtre de blasphème intégré. Cela signifie que, parfois, si vous jurez en lui parlant ou en utilisant des termes sexuels, elle ne répondra pas à la commande. Il émettra simplement un "bip" et vous coupera.

Vous saurez quand vous faites cela, vous n'avez donc probablement pas besoin de nous pour vous dire comment résoudre ce problème.

Problèmes logiciels 

Si vous avez essayé les différents correctifs et que rien ne semble fonctionner, il peut s'agir d'un problème logiciel. Parfois, des appareils comme celui-ci peuvent avoir des problèmes logiciels temporaires.

La meilleure façon de résoudre le problème est d'éteindre Alexa pendant 30 secondes, puis de la rallumer.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également effectuer une réinitialisation complète des paramètres d'usine. Vous pouvez le faire depuis l'application mobile Alexa. Tous vos paramètres seront enregistrés dans le Cloud, il n'y a donc pas vraiment de risque ici.

https://youtu.be/Bhfa-W2kuVU

L'appareil Alexa ne répond pas - À emporter

Les chances que votre appareil Alexa ne réponde absolument pas sont minces. C'est parce qu'il n'y a vraiment pas grand-chose qui puisse mal tourner. Dans la grande majorité des cas, une Alexa qui ne répond pas est due à une perte de connexion Internet. Le reste du temps, vous émettez probablement les mauvaises commandes ou ne parlez pas assez clairement.

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