Большинство пользователей в тот или иной момент неизбежно столкнутся с некоторыми проблемами с приложением Disney Plus на своих телевизорах Samsung. Хорошая новость, однако, заключается в том, что проблему, как правило, легко решить.
Проблемы с подключением к Интернету обычно являются наиболее распространенной основной причиной того, что Disney Plus не работает на телевизоре Samsung. Однако, если срок вашей подписки истек или вы не установили последнюю версию программного обеспечения, ваш телевизор Samsung может перестать работать. Чтобы приложение снова заработало, попробуйте перезагрузить маршрутизатор Wi-Fi, перезагрузить телевизор, очистить кеш на устройстве, обновить приложение или переустановить его.
Ниже вы найдете простые инструкции по выполнению всех этих процедур.
Почему Disney Plus не работает на моем телевизоре Samsung?
Существует четыре основные причины, по которым ваше приложение Disney Plus не работает на телевизоре Samsung:
- Приложение Disney Plus несовместимо с телевизором.
- Подписка Disney+ не активна.
- Телевизор Samsung не подключен к Интернету.
- Телевизор Samsung не обновлен до последней версии программного обеспечения.
Приложение Disney Plus несовместимо с вашим телевизором
Приложение совместимо с большинством смарт-телевизоров, выпущенных с 2016 года. Если ваш телевизор Samsung старше этого возраста, вам придется найти альтернативный способ подключения (например, использовать компьютер или планшет).
Кроме того, Disney+ не работает на моделях телевизоров под управлением ОС Orsay. Однако велика вероятность того, что ваш Samsung использует другую платформу, поскольку лишь несколько телевизоров начального уровня, выпущенных после 2015 года, работают на Orsay.
Также помните, что вы не сможете получить доступ к Disney Plus, если в настоящее время находитесь в Китае, Таиланде, на Филиппинах или в Малайзии.
У вас нет активной подписки Disney+
Если срок действия вашей подписки Disney Plus истек или у вас ее никогда не было, вы не сможете транслировать контент на своем телевизоре.
Вы можете быстро проверить статус своего членства в настройках своей учетной записи (в раскрывающемся меню в правом верхнем углу). Чтобы узнать, как зарегистрироваться, посетите сайт компании. веб-сайт.
Телевизор Samsung не подключен к Интернету
Загруженные шоу и фильмы можно смотреть в автономном режиме (но только на устройствах Android и iOS). Во всех остальных случаях Disney Plus требует постоянного подключения к Интернету.
Проблемы с подключением могут возникнуть, если ваш Телевизор Самсунг не подключен. к Интернету или если что-то не так с маршрутизатором Wi-Fi или кабелем Ethernet.
Вы не установили последнюю версию программного обеспечения
Вы будете получать обновления для своего телевизора Samsung примерно раз в 3-4 месяца. Сам процесс может занять всего несколько минут, но он может решить немало проблем (в том числе проблему с Disney+).
Кстати, чтобы вы никогда не пропустили новое обновление, включить автоматические обновления.
Вы можете сделать это, выбрав 'настройки' на экране телевизора, затем 'поддержка«»обновление программного обеспечения', а также 'автоматическое обновление'. Здесь вы также можете выбрать «Обновить сейчас», если телевизор еще не загрузил последнюю версию.
Как исправить Disney Plus, не работающий на телевизоре Samsung?
Disney Plus, не работающий на вашем телевизоре Samsung, может расстраивать, особенно если вы готовы к вечернему просмотру кино. Эта проблема может быть вызвана несколькими причинами, включая проблемы с подключением, устаревшие приложения, перегрузку данных кэша или даже проблемы со стороны Disney.
Однако большинство этих проблем можно легко решить, выполнив несколько простых действий по устранению неполадок.
Выполнить мягкий сброс
Простой сброс может решить массу различных проблем. Со временем ваш телевизор может накопить избыточный заряд или начать испытывать нехватку памяти. Это может привести к сбою приложения или зависанию приложения.
Мягкий сброс приведет к разрядке остаточного заряда перед перезагрузкой телевизора. Он также удалит поврежденные файлы.
Все, что вам нужно сделать, это:
- Отключите телевизор.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания телевизора более 10 секунд (обычно кнопка находится в нижней части устройства, ближе к правой стороне).
- Подождите около минуты, а затем снова подключите телевизор Samsung.
- Попробуйте еще раз использовать приложение Disney Plus, чтобы проверить, устранил ли сброс проблему.
Проверьте подключение к Интернету
Скорее всего, виновато нестабильное подключение к Интернету, если приложение Disney+ не загружается или экран постоянно зависает.
Вы можете проверить скорость соединения, выполнив тест скорости Интернета. Для потоковой передачи Disney+ вам потребуется не менее 5 Мбит/с..
Если ваш Интернет всегда довольно медленный, возможно, вам стоит подумать об изменении тарифного плана или использовании ячеистой сети.
Если скорость вашего Интернета обычно намного выше, вы можете перезагрузить маршрутизатор и посмотреть, решит ли это проблему.
- Отключите роутер.
- Подождите около 30-60 секунд, прежде чем снова подключить его.
- Попробуйте транслировать фильм в приложении Disney+.
Функции: убедитесь, что серверы Disney Plus в вашем регионе в настоящее время не отключены. Проверьте профили компании в социальных сетях для получения дополнительной информации или использования. DownDetector чтобы узнать, есть ли у кого-нибудь в вашем регионе такие же проблемы.
Очистите кэш на телевизоре Samsung
Файлы кэша иногда могут влиять на производительность приложения. Чтобы избавиться от них, вам придется:
- Нажмите 'главная'кнопка на пульте.
- Перейдите к 'настройки.
- Выберите 'поддержка','уход за устройством', а потом 'управлять хранилищем.
- Найдите Приложение Disney + и выберитепосмотреть детали.
- Выберите 'очистить кэш.
Наконечник: на некоторых моделях в меню «Поддержка» вам придется выбрать «Самодиагностика», «Диспетчер ТВ-устройств», а затем «Показать список приложений», чтобы получить доступ к файлам кэша.
Обновите свой телевизор и приложение Disney Plus
Ваш телевизор или приложение могут перестать работать должным образом из-за незначительной ошибки, исправленной в последней версии программного обеспечения. В идеале вы хотели бы загружать обновления, как только они станут доступны.
Если ваш телевизор не получает обновляется автоматически, затем с помощью пульта ДУ перейдите в меню и выберите 'настройки', а также 'поддержка'. Оттуда выберите 'обновление программного обеспечения'И'обновить сейчас.
Чтобы узнать, используете ли вы последнюю версию приложения Disney+, нажмите кнопку «Домой» на пульте дистанционного управления, перейдите в раздел «Приложения» и выберите Disney Plus из списка.
На странице описания приложения вы найдете 'обновить приложение', если доступно обновление.
Проверьте, не работает ли сервер Disney Plus
Иногда проблема с тем, что приложение Disney Plus не работает на телевизоре Samsung, может быть связана с отключением серверов Disney Plus.
Если вы испробовали все распространенные методы устранения неполадок, но приложение по-прежнему не работает, это может быть связано с проблема со стороны Диснея.
Вот что вы можете сделать, чтобы проверить, не работают ли серверы Disney Plus:
- Проверьте социальные сети: Disney Plus обычно обновляет свои аккаунты в социальных сетях, например: Twitter или Facebook в случае каких-либо серьезных сбоев или проблем с сервером. Проверка этих платформ может предоставить вам в режиме реального времени информацию о любых текущих проблемах.
- Используйте сторонние веб-сайты: такие веб-сайты, как DownDetector или ЭтоВнизПрямоСейчас предоставлять информацию в режиме реального времени о состоянии различных веб-сайтов и сервисов, включая Disney Plus. Если количество сообщений о проблемах резко увеличится, вполне вероятно, что серверы Disney Plus не работают.
Если вы все еще не уверены в статусе сервера, вы можете напрямую обратиться в службу поддержки Disney Plus для подтверждения.
Обратите внимание: если проблема действительно связана с отключением серверов Disney Plus, вы ничего не можете сделать, кроме как подождать, пока Disney устранит проблему.
Вы можете продолжать проверять статус на упомянутых выше платформах и попробовать получить доступ к услуге, как только проблема будет решена.
Переустановите Дисней Плюс.
Этот метод может потребовать больше всего времени, поэтому пытайтесь переустановить приложение, только если ничего больше не помогло.
Чтобы удалить приложение Disney+ со своего телевизора, просто нажмите кнопку «Домой», перейдите к «Приложениям», найдите значок Disney+ и выберите «Удалить» или «Переустановить».
После удаления приложения перезагрузите телевизор, отключив его от сети. Подождите минуту, а затем снова подключите его.
Чтобы переустановить приложение:
- На пульте ДУ нажмите кнопку 'главная'.
- Идти к 'Apps'. Вы сможете легко найти приложение Disney Plus в списке.
- Зайдите в приложение 'Подробная информация'И выберите'установить'.
Сбросить настройки Samsung SmartHub
Сброс Samsung Smart Hub часто может помочь решить проблемы, связанные с тем, что такие приложения, как Disney Plus, не работают на вашем телевизоре Samsung.
Он сбрасывает всю информацию о загруженных приложениях, данные для входа и настройки к значениям по умолчанию.
Вот как можно сбросить настройки Samsung Smart Hub:
- Нажмите "Меню»На пульте дистанционного управления.
- Выберите "Smart Hub» из доступных вариантов.
- В меню Smart Hub выберите «Сбросить Smart Hub».
- Теперь вам будет предложено ввести свой PIN-код. Если вы его не меняли, обычно используется значение по умолчанию. 0000.
- После ввода PIN-кода появится всплывающее окно с просьбой подтвердить сброс. Выбирать "Сброс" продолжать.
После сброса настроек Smart Hub вам придется снова согласиться с условиями и повторно загрузить все приложения, которые у вас были ранее, включая Disney Plus.
Снова войдите в свои приложения и проверьте, работают ли они сейчас должным образом.
Обратите внимание, что упомянутые шаги могут незначительно отличаться в зависимости от модели вашего телевизора Samsung.
Связаться с отделом поддержки клиентов
Если вам не удается решить проблему, что бы вы ни делали, возможно, вам стоит обратиться в службу поддержки клиентов.
Если ваш телевизор работает идеально (что-то не так только с приложением Disney Plus), то обратитесь в сервисную службу компании. центр помощи. Вы можете начать онлайн-чат с агентом или напрямую позвонить в Disney+.
Если с вашим телевизором Samsung возникнут проблемы, вы можете поговорить с команда поддержки или наберите 1 (800) 726-7864.
Обзор
Disney Plus может не работать на вашем телевизоре Samsung по ряду причин, но если у вас нет истекшей подписки, вы можете начать с проверки подключения к Интернету. После этого убедитесь, что у вас установлены последние обновления программного обеспечения, и перезагрузите телевизор.
Помните, что если ничего не поможет, вы всегда можете обратиться в службу поддержки и попросить профессионала помочь вам решить проблему.
Вы также можете проверить эту статью, если у вас возникли проблемы с Использование Crunchyroll на телевизоре Samsung Smart TV.
