كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون عن طريق الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني؟

هناك طرق متعددة للوصول إلى ممثل خدمة عملاء أمازون بما في ذلك المحادثات المباشرة والهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

ليس هناك شك في أن أمازون هي واحدة من أكبر بائعي التجزئة في العالم وهناك تغيير بسيط للحصول على مشاكل مع طلباتك. ومع ذلك، فإن الاتصال بخدمة عملاء أمازون هو أفضل طريقة لإصلاح أي مشكلة تتعلق بطلبك بما في ذلك بدء الإرجاع، وإجراء تغييرات على طلبك، واستكشاف مشكلات حسابك وإصلاحها.

يوجد رقم هاتف مشترك لخدمة عملاء أمازون، ولكن يمكنك أيضًا طلب مكالمة من خلال تطبيقهم وموقعهم الإلكتروني.

يمكنك أيضًا الدردشة مع فريق دعم أمازون من خلال ميزة الدردشة المباشرة والتواصل في الوقت الفعلي. يعد هذا خيارًا مناسبًا ويتيح لك القيام بأشياء أخرى أثناء انتظار الرد.

هناك خيار آخر للاتصال بدعم عملاء أمازون وهو إرسال بريد إلكتروني.

الخيار الآخر للاتصال بفريق دعم أمازون هو استخدام منصات التواصل الاجتماعي وجذب انتباه فريق الدعم لمشكلتك.

يعد التواصل مع خدمة عملاء أمازون أمرًا سهلاً للغاية، ولكن قد تضطر إلى قضاء بعض الوقت إذا كنت تريد التحدث إلى شخص حقيقي.

لقد وجدت أفضل 5 طرق للاتصال بممثل خدمة عملاء أمازون بما في ذلك ممثل حقيقي.

1. استخدم صفحة مساعدة خدمة العملاء في أمازون

إذا وجدت أي صعوبة في معلومات حسابك أو طلباتك، قم بزيارة خدمة عملاء أمازون مساعدة الصفحة هي أسرع طريقة للاتصال بأمازون.

يمكنك العثور على إجابات لمعظم مشكلاتك والأسئلة الشائعة مثل العثور على طرد مفقود يظهر أنه تم تسليمه، وتتبع الطرد، والعثور على عنصر مفقود في طردك، والتسليمات المتأخرة، وحالة استرداد الأموال، وإدارة الحساب، والأمان والخصوصية وما إلى ذلك.

توفر الصفحة أيضًا استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة Fire TV، والمشكلات المتعلقة بعضوية Amazon Prime وkindle.

2. استخدم خدمة عملاء Amazon Live Chat

في معظم الأوقات، استخدمت الدردشة عبر الإنترنت للحصول على المساعدة من دعم عملاء أمازون وهي أيضًا الطريقة الأسهل.

إليك كيفية التواصل معهم عبر الويب:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك على جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول الخاص بك، ثم قم بالتمرير فوق "الحساب والقوائم".
2. انقر على "حسابي" و اختار خدمة العملاء.
3. حدد الخيار "شيء آخر".
4. سيتم فتح صفحة جديدة، في هذه الصفحة اضغط على “أنا بحاجة إلى مزيد من المساعدة". هذا وسوف تفتح نافذة جديدة.
5. الآن، سوف تحصل على خيارين للاختيار من بينها – طلب مكالمة هاتفية و دردش معنا.
6. للدردشة مع خدمة العملاء اضغط على “ابدأ الدردشة الآن".
7. أو اضغط على "اطلب اتصل الآن"، ثم، "أدخل رقم هاتفك" وانقر على "اتصل بي الآن"للتحدث مع فريق أمازون.

اتبع هذه الخطوات إذا كنت تستخدم تطبيق Amazon Mobile:

1. ساعات العمل تطبيق أمازون على الهاتف الذكي الخاص بك.
2. اضغط على "ثلاثة خطوط" في الجزء السفلي الأيمن من الشاشة.
3. أختر "خدمة العملاء". سيؤدي هذا إلى فتح صفحة جديدة.
4. اضغط على خيار "شيء آخر"، وسيفتح قائمة منسدلة.
5. الآن اختر "أنا بحاجة إلى مزيد من المساعدة".
6. اختر من الخيارات "الدردشة معنا الآن"أو"طلب معاودة الاتصال".
7. اختار الدردشة مع خيار الاستخدام، لبدء الدردشة مع وكيل الدردشة المباشرة في أمازون. ال "طلب معاودة الاتصال"سوف يطلب منك رقم الهاتف.

3. اتصل بخدمة عملاء أمازون

يمكنك الاتصال بفريق دعم عملاء أمازون على الرقم + 1-888-280-4331 - 24 / 7.

عندما تتصل بهم، ستتحدث إلى الروبوت أولاً وسيبحثون في مشكلاتك أولاً ثم يحولون مكالمتك إلى إنسان حقيقي.

يجب أن يتم تسجيل رقم الاتصال في حساب أمازون الخاص بك حيث سيتم التحقق من المالك الصحيح للحساب عن طريق إرسال رمز التحقق أو الرابط.

للتواصل مع خدمة عملاء أمازون عبر الاتصال، الطريقة الأسهل والأفضل هي طلب معاودة الاتصال منهم.

خطوات طلب العودة هي نفس خطوات الاتصال بدعم عملاء الدردشة المباشرة، ما عليك سوى اختيار "طلب معاودة الاتصال"في خطوة 7.

ملاحظات: يمكنك التصفح من خلال منتدى أمازون الرقمي والأجهزة، للتحقق مما إذا كان الآخرون يواجهون نفس المشكلات التي تواجهها.

4. استخدام منصات التواصل الاجتماعي

اليوم، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من حياتنا، وبالتالي تعطي جميع الشركات الأولوية لمحاولة الحفاظ على صورتها الإيجابية على منصات التواصل الاجتماعي.

لذا، إذا كنت تواجه مشكلة تتعلق بطلباتك الأخيرة أو مدفوعاتك أو دعمك أو رقم تتبع المنتج أو مشكلات أخرى، فيمكنك التغريد أو النشر ووضع علامة على المقبض الرسمي للشركة لحل مشكلتك دون تأخير.

إخلاء المسؤولية: تفاعل دائمًا مع حساب أمازون باستخدام علامة التحقق، وإلا فقد تقع أيضًا ضحية المحتالين.

فيما يلي المقابض الرسمية لأمازون على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة:

X (تويتر سابقًا) – تضمين التغريدة

فيس بوك - www.facebook.com/أمازون

إنستاجرام - amazon

5. اتصل بفريق دعم أمازون عبر البريد الإلكتروني

يمكنك الاتصال بفريق خدمة عملاء أمازون عبر البريد الإلكتروني عن طريق إرسال بريد إلى [البريد الإلكتروني محمي]. لكن هذه الخدمة مفيدة حقًا عندما تكون لديك شكوى مسجلة أو عندما تحتاج إلى رد تفصيلي على استفسارات مثل اشتراك Amazon Prime.

يمكن أن يستغرق الرد عبر البريد الإلكتروني ساعات إلى أيام، وبالتالي، في معظم الأوقات، لا يكون خيار الاتصال بخدمة عملاء أمازون خيارًا ممكنًا.

ولكن، إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني، فقدم توضيحًا للوكيل من خلال إرفاق لقطات شاشة للمشكلات.

إليك كيفية إرسال بريد إلكتروني باستخدام موقع أمازون على الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي:

1. قم بزيارتنا amazon.com وتسجيل الدخول إلى حسابك.
2. اضغط على الخاص بك ملفي الشخصي أيقونة وانقر فوق الطلبات.
3. اختار خدمة العملاء > شيء آخر> أحتاج إلى مزيد من المساعدة.
4. انقر على "إرسال بريد إلكتروني".
5. سيتم فتح نافذة جديدة وسيتم ملء الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والإصدار تلقائيًا.
6. قم بوصف مشكلتك ثم اضغط على "ارسل بريد الكتروني".

إذا كنت تستخدم تطبيق أمازون، فاتبع الخطوات التالية:

1. فتح تطبيق أمازون للتسوق على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي.
2. اضغط على "ملفي الشخصي" أيقونة واختر "حسابك الشخصي".
3. الآن ، اضغط على "تواصل معنا"واختر"خدمة العملاء".
4. انقر على "أحتاج إلى المزيد من المساعدة" ثم اضغط على ""إرسال بريد إلكتروني".
5. قم بوصف مشكلتك ثم اضغط على "إرسال البريد الإلكتروني".

كيف يمكنني تقديم شكوى إلى أمازون؟

أمازون عملاق كبير في مجال التجارة الإلكترونية ولكن خدماتها لا تقتصر فقط على بيع المنتجات، فالشركة لديها خدمة أخرى أيضًا مثل Amazon AWS وAmazon Pay للمدفوعات عبر الإنترنت.

يمكنك حل معظم مشكلاتك من خلال صفحة خدمة عملاء أمازون أو عن طريق التوجه إلى وكيل أمازون، لكن المشكلات المتعلقة بالمعاملات عبر الإنترنت تتطلب تحديد أولويات جدية.

هنا رقم الهاتف والعنوان لتقديم شكاوى مدفوعات أمازون:

رقم الهاتف- 866-216-1075،

العنوان – Amazon Payments, Inc. ص.ب 81226 سياتل، واشنطن 98108.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى وكالة الولاية الخاصة بك باستخدام معلومات الاتصال المتاحة على هذا تقديم الشكاوى .

كيف يمكنني الاتصال بدعم أمازون لعدم استلام طلبي؟

إذا لم تستلم طلبك ويظهر كما تم تسليمه، توصي أمازون باتباع الخطوات الواردة في صفحة "Where's My Stuff".

1. تحقق من صحة عنوان الشحن الذي قدمته لطلبك. (قم بزيارة هذه الصفحة إذا كنت قد قدمت عنوانًا خاطئًا).
2. تحقق من رسائل هاتفك لمحاولة التسليم.
3. هل قدمت أي تعليمات التسليم؟ إذا كانت الإجابة بنعم، تحقق من تعليمات التسليم في عناوين الخاص بك.
4. تحقق مع أفراد عائلتك وجيرانك، إذا قبل شخص ما ذلك.
5. في بعض الأحيان، يمكن أن يتم فحص طرد التسليم الخاص بك عن طريق الخطأ على أنه تم تسليمه. لذا انتظر لمدة 48 ساعة على الأقل قبل تقديم شكوى ضد الطرد المفقود.

كيف أتحدث إلى شخص حي في خدمة عملاء أمازون؟

إذا كنت تريد التحدث إلى شخص مباشر في دعم عملاء أمازون، فما عليك سوى كتابة "التحدث إلى أحد الممثلين" أثناء تواجدك في الدردشة المباشرة. ستحصل على ثلاثة خيارات للاختيار من بينها "الدردشة مع أحد الشركاء" أو "طلب معاودة الاتصال الهاتفي" أو "العودة إلى مركز خدمة العملاء" للانتقال إلى المشكلات التي يتم حلها بشكل متكرر.

اختر "الدردشة مع أحد الشركاء" وسيكون هناك شخص مباشر من أمازون لمساعدتك في حل مشكلتك.

هل لدى أمازون خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

نعم، لدى أمازون رقم هاتف لخدمة العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة عملائها في حل مشكلاتهم.

تقاسم يرعى!