anel não grava eventos ao vivo

As campainhas de vídeo em anel têm um recurso especial chamado Histórico de eventos que lhe dá acesso a todos os eventos que suas câmeras capturam. Com a ajuda deste recurso, você pode ver o que está acontecendo na frente de suas câmeras Ring montadas em sua porta.

Mas, por que minha campainha não está mostrando o histórico? As causas mais comuns que podem impedir que o histórico de eventos da campainha não funcione são:

  1. Seu dispositivo móvel tem uma conexão de internet fraca.
  2. O próprio dispositivo Ring não está sendo conectado ao roteador corretamente.

A alimentação viva Página do aplicativo Ring contém uma linha do tempo de eventos que ocorreram. Você pode assistir a exibição ao vivo mais recente de lá. Ele permite que você visualize as atividades atuais na frente de sua campainha de anel.

Além disso, você pode percorrer ocorrências anteriores usando a ferramenta de linha do tempo. Para ver os eventos anteriores, basta deslizar para a esquerda e para a direita.

O problema que a maioria dos usuários parece estar tendo ultimamente com este incrível dispositivo de segurança em casa é que eles só podem visualizar o feed ao vivo e não o histórico de eventos do dispositivo, o que permite voltar, salvar ou compartilhar a qualquer momento das gravações capturadas das campainhas.

Se você é um dos usuários que enfrenta o mesmo problema, este artigo contém todas as nossas pesquisas para ajudá-lo por que sua campainha Ring não está exibindo o histórico de eventos e como corrigir isso.

Também incluímos várias técnicas para ajudá-lo a solucionar esse problema.

Por que o histórico de eventos da campainha de campainha não está funcionando?

 Pode haver diferentes razões pelas quais o histórico de eventos de campainha de campainha não está funcionando. Mas fizemos a pesquisa para você e colocamos tudo o que pode causar esse problema. (1)

Conexão instável à Internet

conexão de internet não estável

Sem uma conexão de internet estável, a campainha não pode exibir a linha do tempo do histórico de eventos. Portanto, a primeira coisa que uma campainha Ring precisa para mostrar o histórico de eventos é um serviço de Internet ativo.

Uma campainha Ring deve ter uma conexão de internet de 2 MBPS para exibir o histórico de eventos da campainha.

Para exibir o histórico de eventos, tanto o aplicativo quanto a campainha precisam estar conectados à mesma conexão de internet.

Certifique-se de conectar o telefone primeiro ao wi-fi e, em seguida, conecte a campainha à mesma rede. A conexão será mais forte se a campainha for montada em um local próximo ao roteador.

Certifique-se de que a conexão online seja perfeita para que o histórico de eventos funcione. Com base no tipo de conexão ou distúrbio na região, pode haver problemas de conexão com a campainha Ring ou o telefone.

Problemas mecânicos

Às vezes, o problema pode ser mecânico. Pode ser necessário procurar problemas mecânicos se o histórico de eventos não estiver visível.

Para descobrir se eles são os culpados pela não exibição do histórico, verifique o sensor e a câmera na campainha. Se a campainha for o problema, substitua-a ou peça a um especialista que a conserte para resolver o problema do histórico de eventos.

Se houver um problema com as peças da campainha, o registro do histórico não será criado e não poderá ser visto. Isso ocorre porque um problema técnico com o sino faz com que ele pare de exibir o log.

Outras vezes, o problema pode estar na própria câmera de anel, portanto, é importante verificar se há problemas com a câmera.

As instalações e montagens rígidas às vezes fazem com que a máquina fique desgrenhada internamente. Nesses casos, nada seria exibido no histórico de eventos da campainha, pois a câmera pode não estar conectada corretamente internamente ou pode ter sido desligada.

Dados de cache massivos em dispositivos de anel

O aplicativo Ring é suscetível a problemas, assim como qualquer outro software. O aplicativo Ring pode apresentar problemas que o impedem de responder ou de mostrar o histórico de eventos.

Ao longo do tempo de uso, os dados de cache do software que seu dispositivo Ring utiliza se tornam muito grandes ou corrompidos devido a bugs.

Nessa situação, você não pode esperar que o aplicativo Ring mostre o histórico porque os bugs causam problemas. Esses problemas e avarias de aplicativos são simples de corrigir limpando o cache do aplicativo Ring

Muitos usuários estão conectados ao dispositivo Ring

O aplicativo Ring permite que você se conecte com um número ilimitado de usuários. No entanto, adicionar muitos usuários ao aplicativo Ring pode causar muitos problemas, o que não é muito agradável.

Quando a mesma conta tem muitos usuários, cada um tem uma função atribuída. As funções alteram vários recursos do aplicativo. No aplicativo, as funções levam a limitações.

O usuário não tem permissão para utilizar todas as funcionalidades do aplicativo, dependendo de sua função. Ao selecionar as contas, você deseja permitir o check-up do histórico, você pode escolher o nível de controle que deseja.

Se você estiver usando o aplicativo de usuário de outra pessoa para verificar algo, primeiro habilite o aplicativo para permitir a revelação do histórico.

Os usuários extras que você adicionou não terão acesso aos controles do aplicativo Ring. O histórico de eventos da campainha ainda pode ser observado, embora com menos detalhes.

Você deve verificar se é um usuário principal ou não se não conseguir ver o histórico de eventos.

Falha no servidor do Ring

falha do servidor de anel

Os servidores da empresa ocasionalmente travam e começam a não funcionar. Você não poderá visualizar o histórico de eventos se o servidor de negócios estiver inativo.

Todas as informações da campainha são transmitidas para o servidor da Ring via internet, onde são mantidas.

O servidor Ring pode travar potencialmente se o servidor apresentar alto tráfego. Até mesmo sites de bugs frequentemente sofrem falhas no servidor.

Muitos usuários, bugs de servidor ou problemas de conectividade são as principais causas de falhas de servidor. Você também não poderá ver todos os históricos se o servidor se desconectar.

Em qualquer um dos casos citados acima, descreva a falha do servidor para os serviços de suporte da Ring e faça com que eles a resolvam rapidamente.

Como corrigir o histórico de eventos da campainha de campainha não está funcionando?

 Existem 2 soluções diferentes para corrigir o problema do histórico de eventos no Ring Doorbell. Se são as soluções que você quer aprender, encontre-as abaixo.

Compre e assine um plano Ring Protect

Para ver o histórico de eventos da campainha Ring, verificar se você tem um plano de proteção Ring ativo é o primeiro passo.

Essa funcionalidade de acessar o histórico de eventos passados ​​na campainha não é acessível se você não comprou e assinou um Plano Ring Protect e não é o usuário principal da conta do assinante.

Pergunte ao usuário principal da conta, caso não seja você, se ele adquiriu ou não um plano de assinatura.

Você não pode utilizar a função de histórico de eventos se ainda não tiver uma assinatura. Afinal, é um recurso sofisticado que permite ver ocorrências anteriores na campainha Ring.

O Ring Protect Plan é um serviço baseado em associação que permite acessar, salvar e compartilhar gravações do histórico de eventos.

Os recursos de monitoramento e gravação de vídeo de seus dispositivos Ring são cobertos por este pacote de associação opcional da Ring.

Você ainda pode usar suas campainhas de vídeo sem ele, embora você simplesmente não possa manter uma cópia das gravações, ou seja, o histórico do evento sem os planos.

Você também não tem monitoramento contínuo sem o plano. A campainha irá avisá-lo quando forem detectados eventos de movimento ou quando a campainha for pressionada. O evento pode ser visto no seu celular pelo aplicativo, porém, há ocasiões em que você não pode, como quando está ocupado.

Seu aplicativo registrará o incidente se você tiver um plano de proteção de anel, que poderá ser assistido posteriormente. 

Redefinir a campainha do anel

A última coisa que você deve fazer para resolver quaisquer problemas relacionados ao aplicativo Ring geralmente é uma reinicialização total.

Mesmo que cada versão do dispositivo de campainha tenha botões ligeiramente diferentes, realizar uma reinicialização a frio é simples.

O melhor curso de ação é começar desconectando o smartphone do aplicativo se as outras sugestões não funcionarem. Você pode realizá-lo seguindo alguns passos:

  1. Encontre o botão de reinicialização e mantenha o dedo no botão específico por 15 ou 20 segundos.
  2. Pressione o botão e solte-o.
  3. A campainha Ring Video será reiniciada quando a luz na frente do dispositivo piscar algumas vezes.
  4. Aguarde um momento para que o procedimento termine.
  5. Uma vez terminado, você pode começar a colocar sua campainha de volta no modo de configuração.
  6. Ao pressionar o botão de reset, a campainha é colocada no modo de configuração.

Cada campainha de vídeo em anel, conforme observado anteriormente, possui um botão exclusivo para o modo de configuração/reinicialização.

Portanto, certifique-se de realizar a devida pesquisa antes de embarcar na redefinição do seu dispositivo, pois você não deseja atrapalhar o processo.

O que é a ferramenta de linha do tempo do histórico de eventos?

Você já sabe como corrigir a linha do tempo do histórico de eventos se não estiver funcionando, mas você sabe o que é uma linha do tempo de vídeo do histórico de eventos?

A ferramenta Event History Video Timeline fornece imagens coletadas de sua câmera Ring, dando a você uma ideia da atividade que ocorre na frente delas.

Na página Live Feed do aplicativo, você pode visualizar a linha do tempo do histórico de eventos. Você pode conferir uma perspectiva ao vivo atual de lá.

Ele permite que você veja o que está acontecendo agora com sua campainha de anel. Você também pode utilizar a ferramenta de linha do tempo para voltar no tempo e ver eventos anteriores. Basta deslizar para a esquerda ou para a direita para ver os eventos anteriores que ocorreram.

Como funciona a linha do tempo do histórico de eventos?

Essa ferramenta organiza ícones gráficos, chamados de “pílulas”, em ordem cronológica em uma linha de acordo com o evento que sua câmera Ring capturou.

Você pode assistir a um horário específico de um evento deslizando para a esquerda ou para a direita nessas pílulas. Além disso, você pode acessar uma pílula de evento para ver um episódio inteiro de atividade que a campainha de vídeo gravou acontecendo em tempo real.

As pílulas na linha do tempo são coloridas de maneira diferente, com vários tipos de eventos.

Ele contém toques perdidos e atendidos para campainhas, visualizações ao vivo, todos os eventos de movimento e pessoas capturados e também os eventos do dispositivo vinculado.

Perguntas mais frequentes (FAQs)

Por que clicar em eventos de movimento no aplicativo Ring exibe “Nenhum vídeo encontrado”?

Um evento de dispositivo capturado deve ser reproduzido desde que sua assinatura do Protect Plan esteja ativa e não tenha acabado de expirar.

Abra ring.com no seu navegador da web e inscreva-se para ver o vídeo lá se você tiver a assinatura. É aconselhável esperar um pouco para que o vídeo fique acessível e comece a ser reproduzido.

O aplicativo Ring não funciona mesmo depois de comprar uma assinatura?

Se a filmagem não estiver aparecendo no aplicativo Ring, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo para garantir que ele esteja atualizado e seu dispositivo móvel esteja devidamente integrado. (Veja como você pode corrigir Falha no aplicativo de toque?)

Lembre-se de que os eventos ocorridos enquanto o dispositivo não estava inscrito não podem ser acessados ​​após a inscrição.

O anel reconhecerá a cobertura do seu plano de assinatura e salvará os eventos de acordo com seu plano de assinatura. (2)

 Você pode desativar sua linha do tempo no aplicativo Ring?

Para desativar a linha do tempo do aplicativo Ring,

  1. Abra o “Ring App” e depois acesse o menu lateral.
  2. Para acessar o menu lateral, toque no ícone no canto superior esquerdo da tela.
  3. Clique na conta.
  4. Toque em Linha do tempo do histórico de eventos opção localizada em Configurações avançadas na tela Configurações de conta.
  5. O status do recurso é indicado pela cor azul se estiver ativado. Toque no botão para desligá-lo. Deve mudar para branco.

Como vejo o histórico de eventos em um Anel?

Para visualizar seu histórico de eventos, basta acessar sua conta do Ring e clicar na guia “Histórico”.

Você verá uma lista de todos os eventos que foram gravados por sua campainha, clique em qualquer evento para ver a gravação do evento.

Quanto tempo dura o histórico de eventos do Ring Keep?

De acordo com as Diretrizes de Gravação de Vídeo, tanto as câmeras Ring quanto o IFTTT são limitados por um período máximo de retenção de 90 dias (o relógio começa a contagem regressiva assim que os vídeos são gravados).

O limite de tempo para armazenamento de vídeo é determinado pelo tipo de dispositivo usado.

Por exemplo, o período de tempo que os vídeos podem ser mantidos nos EUA sem espaço de armazenamento excessivo é de até 60 dias.

Na UE/Reino Unido, o Ring armazena filmes gravados por até 30 dias (você tem a opção de períodos mais curtos).

Onde está a lista de eventos na campainha?

A Linha do Tempo é um recurso no painel do seu aplicativo Ring que permite ver eventos recentes em tempo real.

Para uma visão mais detalhada de todos os eventos, vá para a lista de histórico de eventos selecionando menu (canto superior esquerdo) > Histórico no painel Ring.

Conclusão

Listamos no artigo muitos motivos pelos quais sua campainha Ring não está gravando o histórico de eventos. Também falamos sobre alguns métodos de como você pode corrigir o problema.

Certifique-se de ter um plano de assinatura antes de qualquer outra coisa. Mesmo se você tiver uma assinatura e o aplicativo Ring ainda não funcionar, simplesmente reinicie o dispositivo.

Além disso, verifique se o aplicativo Ring que você está usando está atualizado e livre de bugs.

O compartilhamento é cuidar!

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